隨著“數字政務”的持續推進，政務服務“線上辦”已經成為越來越多人的首選。然而，老年群體仍然是線下辦事的主要群體之一，他們中存在“辦理業務不清楚、智能設備操作困難”等難題。為了讓老年人適應“數字政務”帶來的便捷，昆明市各地政務服務管理局從實際出發，以“適老化”為原則，給老年人搭乘“政務服務數字快車”注入溫度。
不以“健康碼”為唯一通行憑證
安寧市政務服務管理局門口，“無健康碼綠色通道”十分醒目?？吹缴狭四昙o的老年人前來，工作人員就會主動上前為他們提供幫助。
在筑牢疫情防控的第一道防線上，安寧市政務服務管理局安排專人輪流值守大廳進口，逐人進行“健康碼”檢查、口罩佩戴提醒、信息登記、體溫檢測等。同時，進一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務，確保老年人到政務服務大廳辦事無阻礙?！罢娓兄x這些年輕人的幫助，看見我沒有健康碼，還幫我申領?！鼻皝磙k事的張奶奶對安寧政府服務管理局的服務贊不絕口。
同時，不少政務服務大廳里，老年人愛心免費服務用品已經成為“標配”，老花鏡、醫藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等可以免費使用，進一步提升老年人線下辦事體驗。在呈貢區政務服務大廳設置了無障礙電梯，方便腿腳不方便的老人“少走彎路”。
老年人申請做到“即來即辦”
在提供暖心服務的同時，各地政務服務中心也在為方便老年人辦事出謀劃策。
盤龍區政務服務中心共設置了10個片區，每個片區都設有“老年人優先服務窗口”，為60周歲以上的老年人辦事提供咨詢、優先、優待服務，及時開啟“綠色通道”，在條件允許的情況下，對老年人的申請做到“即來即辦”。
呈貢區政務局推出幫辦、電話預約等貼心服務，為高齡、空巢、失獨、困難、殘疾等行動不便且有需求的老年人提供“跑腿式”上門幫辦服務。家住呈貢區的荀先生因一直生病在家，行動極為不便，他有一套房子需辦理老證換新證業務。政務局窗口負責人了解情況后，立即安排兩名工作人員上門服務，現場審核材料，指導、幫助老人在家就辦理好該項業務。
安寧市9個街道100個村社區根據實際情況梳理了148項“上門辦”事項，通過“優先辦、上門辦、全督辦”的方式，對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務。目前，安寧市便利老年人辦事舉措已經形成制度并公示，從今年1月至今共受理老年人便利服務事項10333件，群眾的滿意度、認同感大大增強。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
