江蘇常州：加快推進政務服務就近辦、上門辦、線上辦

　　今年，常州緊緊圍繞黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，加快推進政務服務就近辦、上門辦、線上辦，努力把實事做實、做好，讓企業群眾真正享受優質高效的政務服務。

　　推行“家門口”就近辦。常州全力打造區、鎮（街道）、村（社區）三級惠企便民政務服務體系，推行政務服務就近辦。截至8月底，鎮（街道）平均承接事項116個，最多承接事項138個；村（社區）平均承接事項43個，最多承接事項95個。今年以來，全市鎮（街道）共收到群眾評價289028個，其中好評289009個，好評率99.9%；差評19個，100%進行了整改。

　　同時，常州還加快推進“政商合作”“政銀合作”模式下政務服務便利站建設，實現“家門口”就近辦。今年，通過政銀合作、政企合作、政+網格等方式，建設200個政務服務便利站，打造15分鐘便民利企服務圈。

　　此外，常州還深化自助服務場景開發應用，強化自助辦理。逐步將自助機部署到三級便民服務中心和銀行網點等場所，使企業和群眾在“家門口”體驗“24小時不打烊”服務，把實事辦到人民群眾的心坎上。

　　提供“高頻事項”上門辦。常州對群眾呼聲高、辦理難點多的高頻事項提供上門辦服務。金壇區組建市場準入、投資建設、民生服務3支“金牌管家”隊伍，一方面為全區老弱病殘等特殊群體提供入戶評殘、重疾理賠等貼心服務，另一方面為企業解決煩心事，今年已陸續提供“上門辦”服務100多次。今年4月，金壇區還把審批現場搬到江蘇一鳴食品有限公司在金城鎮的奶站，現場審核、勘察、審批，發出全市首張生鮮乳收購“身份證”。

　　新北區創新開展政務直通車活動，組建專業服務團隊推行點單式、巡回式、常態式服務，將高質量政務服務送到重點園區、重大項目、大型商圈、基層一線，圍繞基層困惑的疑難問題，開展深度交流，提出解決方案，為基層審批服務工作指明方向，實現審批零距離、服務全天候，今年以來已開展直通車服務10余次，累計幫助鄉鎮、街道、企業解決難題50余個。

　　全面推進線上辦。常州持續深化“放管服”改革，在秒批秒辦、VR云勘察、一網通辦、跨域通辦、一件事套餐辦等方面再發力，實現“網上快辦”。今年，全市98.1%政務服務事項可在線辦理，360個事項可全程網辦，實際網辦比例已達40%。

　　常州還充分運用大數據和人工智能等技術，一方面率先推出智能導辦服務，通過智能情形引導，精準匹配生成辦事所需材料，切實解決辦事指南針對性不強、操作性不佳等問題。新北區在無聲叫號系統中增設老年人綠色服務通道，集中高頻為老服務事項10余個，實現老年人辦事需求一鍵直達導辦人員，讓老年人等特殊群體享受到“一次辦好”的高效政務服務。另一方面率先開展“無感智辦”服務，“普通貨物運營車輛年審”“出租車年審”等一批事項實現免申請、免提交、證照到期自動更新。

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