2021年12月1日下午,受國家標準化管理委員會委托,經江蘇省市場監督管理局組織的安徽、河北和江蘇三省專家考核評估組實地考核和終期評估驗收,常州市政務服務管理辦公室承擔的國家級“政務服務管理綜合標準化試點”項目以94分的優異成績順利通過驗收。
2017年9月,常州市被國家標準化管理委員會確定為第四批社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。試點創建工作開展以來,在市委、市政府的領導下,常州市政務辦依靠自身力量,積極探索創新,一步一個腳印,2019年7月標準化試點通過中期評估,2020年完成所有標準的制定與發布,通過實施運行取得了明顯成效。為此,國家標準化管理委員會專家組來常實地考核,通過聽取匯報、查閱資料、查看現場、討論評議等方式,對市政務辦建立的政務服務標準體系進行了綜合考核評估。
據悉,專家組從三個方面充分肯定了常州市政務辦政務服務管理標準化工作。一是組織推進有序。市政務辦成立以一把手任組長的領導小組,下設標準化辦公室,明確職責加強聯動。二是標準體系完善。市政務辦編制形成2522項服務標準,全面推進“好差評”服務評價,以群眾視角倒逼服務標準改進。三是試點成效顯著。市政務辦通過試點項目建設,進一步擦亮了“暢通辦”品牌,在更高層次上實現了標準、服務、質量和品牌的有機統一。
專家考評組也對市政務辦政務服務標準化下一步工作提出了建設性的意見和建議,希望常州市政務辦進一步完善標準體系;進一步加強對標準的實施管理;進一步提升標準化創新能力,推動政務服務再上新臺階。
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