咨詢醫保打哪個電話？發現污染行為到哪里投訴？公積金政策找誰咨詢？現在只要撥打12345新疆昌吉州政務服務便民熱線就能解決。從去年10月10日開始，原32個政務服務熱線統一歸并12345一個號碼，提供24小時人工服務，解決了以往各類便民熱線號碼多、記不住、服務散、訴難求等問題。
“您好，這里是昌吉州12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”
在昌吉州12345政務服務便民熱線受理中心，十多名話務員正忙著與來電群眾交流，詳細解答并記錄著群眾反映的問題和訴求。
去年8月，昌吉州12345政務服務便民熱線受理中心正式成立。作為政府與企業、群眾溝通的橋梁，便民熱線不斷豐富服務功能，優化服務程序，深化“接訴即辦”工作機制，整合各類政務服務熱線和行業自建熱線39條，形成了州、縣、鄉、村四級聯動工作網絡，實現了多渠道訴求統一受理、分級辦理、限期辦結、百分之百回訪的業務閉環，極大提升了政務服務效率和水平。
昌吉州12345政務服務便民熱線受理中心負責人 張娟娟：“自去年10月10日便民熱線整合以來，共接到企業和群眾的有效訴求20372件。通過調閱知識庫和‘三方通話’等方式，直接答復13475件，接通率達到98.67%，辦結率達到95.58%，回訪滿意率達到93.56%?！?/p>
12345政務服務便民熱線深入民心，與之并肩同行的還有州長信箱。前者是依靠一部熱線電話快速響應群眾訴求，后者依托網絡，可以通過電腦、手機與之形成互動。昌吉州“州長信箱”聯系人 張桂香介紹，“信件通過信箱系統進入我們州長信箱以后，我們會第一時間對信件的內容進行研判，根據信件的內容和承辦單位的職責分工，精準的派送到承辦單位去。承辦單位在辦理過程之中，必須要第一時間接收，第一時間辦理，盡快答復。同時，答復件在辦理過程之中，我們會全程督辦，要求承辦單位必須給這個來信人給一個滿意的答復?！?/p>
感知群眾冷暖，回應社會關切。州政務服務和公共資源交易管理局全面推動“互聯網+政務服務”平臺建設應用，通過持續優化，目前已形成“一網四平臺”系統，即，昌吉州政務服務和公共資源交易網、政務服務平臺、公共資源交易平臺、12345政務服務便民熱線平臺、電子監察平臺，基本實現了一張網管審批、統交易、優服務、強監管。
同時，依托數字化平臺，圍繞“互聯網+公共資源交易”深度融合這個關鍵，昌吉州積極推進各類進廠項目全類別、全流程網上交易。目前，房屋建筑和市政基礎設施類、交通工程類、州直政府采購、國有產權交易和礦業權掛牌出讓等項目實現了標書在線傳、保證金線上繳、開標不見面、交易結果網上查、過程全留痕五個方面的不見面交易。昌吉州政務服務和公共資源交易管理局信息科科長馮梅說，“扎實推進‘互聯網+政務服務’平臺建設，持續深化‘一網一門一次’改革，全面提升政務服務能力和水平。持續推動政務服務‘減時限、減跑動、減環節、減材料’，實現群眾辦事申請材料更簡，辦事環節更少，承諾時限更短，跑動次數更少的目標?！?/p>
近年來，昌吉州深入貫徹新發展理念，持續深化放管服改革，不斷優化營商環境，深入推進政務服務標準化、數字化建設，率先啟用全區一體化在線政務服務平臺，大力推行最多跑一次，創新推出“辦照即營業，拿地即開工”審批模式，公共資源實現全流程電子化交易，企業和群眾辦事便利化程度顯著提高。昌吉州政務服務和公共資源交易管理局局長 劉煥梅表示，“要圍繞始于群眾需求，終于群眾滿意的服務理念，把企業和群眾的體驗感和滿意度作為檢驗工作成效的試金石，努力建設人民滿意的服務型政府，切實改善營商環境，支持企業做大做強，讓辦事群眾放心舒心?！?/p>
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
