廣西：賀州構建市、縣、鄉、村四級自助服務信息化體系

　　近年來，賀州市積極探索“無人自助終端辦理”新模式，通過“多渠道融合、多層級布局、多部門配合、多形式合作”，構建市、縣、鄉、村四級自助服務信息化體系，突破時間、空間的限制，真正實現政務服務24小時不打烊。據統計，賀州市各級各部門共投放自助服務終端1511臺，可辦理依申請和公共服務事項2751項，2021年實現智能辦理109.6萬件。

　　多渠道融合，構建“網上辦、自助辦”新常態

　　2020年4月，賀州市實現廣西數字政務一體平臺市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級全覆蓋。依托廣西數字政務一體平臺、廣西政務APP與自助服務終端，形成“窗口辦理、網上辦理、移動端辦理、自助終端辦理”的多渠道融合的政務服務信息化體系。2021年賀州市依申請和公共服務事項網上可辦率100%，全年網上辦理率達84.66%。

　　多層級布局，打造“7×24小時”自助服務圈

　　一是點面結合，合理規劃。市、縣（區）兩級政務服務中心規劃、建設整潔舒適的24小時自助服務區，讓群眾享受更為便捷、高效的非工作日“不打烊”政務服務。二是服務下沉，惠及民生。公安、人社、公積金、稅務、司法等部門將自助終端設備進駐各鄉鎮（街道）和村（社區）政務服務中心、銀行網點、部門站所，打通信息惠民“最后一公里”，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。三是線上線下，四級聯動。隨著各政務部門自助終端的多級部署，結合廣西數字政務一體平臺的深入推廣，覆蓋市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級的自助服務信息化體系初步建立。

　　多部門配合，實現高頻政務事項自助辦理

　　目前，稅務、醫療保障、公安等多家單位涉及民生事項的自助設備已進駐至各級政務服務中心、銀行網點、部門站所，主要涵蓋辦事指南、自助辦事、便民服務查詢三大板塊，2751個便民事項可以通過自助終端進行自助辦理，逐步形成“一端辦事、一機通辦”的便民服務模式，最大程度地方便群眾辦事。廣西人社村級服務平臺自助終端率先實現了對賀州市712個村級政務服務服務中心的全覆蓋，真正做到了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。司法部門已投放公共法律服務自助終端機123臺，將法律服務重點延伸至鄉鎮和村，不斷滿足基層群眾日益增長的法律服務需求。

　　多形式合作，推動政務自助辦理深入基層

　　打造“政郵合作”、“政銀合作”等模式，依托郵政、銀行機構網點多、覆蓋面廣、服務優的特征，在智慧柜員機開通政務服務功能，提供多方面的便民服務。市公安局與中國郵政集團公司賀州分公司聯合開發警e郵“三合一”自助設備，涵蓋戶政、交警、出入境三個警種等26項業務與群眾息息相關的多個民生領域，打造公安證照“一站式”辦理服務。市稅務局、市住房公積金管理中心與桂林銀行賀州支行合作，以桂林銀行賀州分行農村普惠金融服務點的助農終端機為受理載體，對外提供城鄉居民基本醫療、養老保險以及靈活就業人員個人公積金繳存服務，村級覆蓋率達57.64%。市人社、醫保部門與農業銀行賀州分行合作開發社銀一體化設備，進駐賀州市62個農行網點，提供社保信息查詢、退休人員資格待遇認證、社保繳費證明、社保個人權益單、醫保服務、醫保電子憑證等便民服務。

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