2021年，杭州市濱江區行政服務中心圍繞推進高質量發展、打造共同富裕實踐樣板工作目標，緊扣“創新濱江、數字濱江、國際濱江”發展導向，扎實推進放管服改革、政務服務和公共資源交易工作，為企業群眾提供優質高效的政務服務體驗。
一、成功創建全省示范大廳，構建四端協同的服務體系
杭州市濱江區結合“一網通辦”全省示范大廳創建工作，打造“掌辦優先、PC輔助、自助補充、窗口兜底”的四端協同政務服務新體系。
一是堅持以用促改，推進事項好辦易辦。全省示范大廳核心任務是應用推廣政務服務2.0平臺。截至目前，共上線1054項“一網通辦”事項，累計辦件280萬余件。
二是深化集成服務，加強一站式服務功能。推出社醫保、交通違章和水電氣“一號聯辦”，進一步縮短辦事流程；實現“網辦、掌辦專區”“一區引導”。同時，迭代升級跨部門“綜合窗口”4個，推進“一窗受理”。
三是推進區域通辦，提升異地互通服務水平。2021年，濱江區行政服務中心落地跨省通辦事項達41項，實現省級試點戶口遷移長三角區域通辦。
四是立足基層延伸，拓展“一網通辦”覆蓋面。依托“一網通辦”平臺優化街、社窗口設置，實現街道165個事項全區通辦；壓減30%單一業務自助機，迭代升級58臺“一網通辦”綜合自助機。同時在3個產業平臺建設企業服務中心，提供90余項事項的現場服務。
二、率先成立“放管服辦”，持續深化放管服改革
2021年5月，我區在全省率先成立區縣級“放管服辦”，落實全國全省深化“放管服”改革電視電話會議重點任務，努力推進“放”有深度，“管”有力度，“服”有溫度。
一是完善“放管服”改革協調機制。我區在全省率先成立以區政府主要領導為組長的推進政府職能轉變和“放管服”改革協調領導小組，辦公室設在行政服務中心，統籌協調全區“放管服”工作。出臺《關于落實全國全省深化“放管服”改革電視電話會議重點任務的分工方案》，細化舉措、壓實責任，確?！胺殴芊惫ぷ饔行蛲七M。
二是持續深化“一件事”集成服務改革。聚焦涉企服務和便民服務重點領域，累計落實企業“一件事”48件、個人“一件事”23件。多項“一件事”全省率先上線，“退休”、“高校畢業生就業”等多個“一件事”獲省級試點。
深入推進“互聯網+政務服務”，加強行政服務中心建設，全面推行“不見面”辦事。印發《高新區（濱江）進一步加強行政服務中心建設任務清單》，制定16個板塊細化改革措施，完善行政服務中心集成服務功能。
三、推動線上線下服務融合，深化政務服務數字化改革
杭州市濱江區自2018年建設“智慧大廳”以來，以數字化改革為引領，面向需求側、供給側、管理側，持續推進“智慧大廳”向2.0、3.0版本迭代升級，優化線上線下服務體系，加強人性化智能化的服務體驗。
一是智能導服，提升最先一公里服務。依托“浙里辦”APP，升級完善大廳取叫號系統，優化升級智能導服，實現線上線下服務有序銜接。整合社保、醫保、商事登記等板塊35條政務服務熱線；完善“市-區-平臺-樓宇”四級111名“親清D小二”隊伍建設，累計為2.3萬余家次企業提供線上咨詢轉辦服務。
二是多跨協同，迭代智慧大廳駕駛艙。“智慧大廳”駕駛艙累計打通省、市、區172個數據接口，集成300余個算法研判模型，推進線下大廳管理服務效能提升。產業園區“親清”駕駛艙集成稅收趨勢、人才盤點、產業項目建設等數據模塊34個，打造企業服務、園區治理、產業生態三大場景，支撐基層企業服務。建設覆蓋2.3萬企業、7.6萬群眾的“一人一檔”“一企一檔”辦事數據庫，通過標簽化管理、形成用戶畫像，及時發現辦事規律，變被動等待為主動服務，累計辦件近2萬件。
三是民呼我為，落實最后一公里閉環。依托“智慧大廳”系統，構建“政務服務好差評管理”模塊，建成“一艙一端一臺”界面（數字駕駛艙、浙政釘閉環處置集成端、數據管理分析后臺），實現對22個部門、28類政務服務問題的多跨協同處置。2021年，累計觸達4.9萬名群眾，有效回應辦事訴求3817件，滿意率97.81%，實現率98.69%。
四、提高公共資源交易便捷度，進一步優化營商環境
制定公共資源交易標準，推進遠程異地評標，實行數字全鏈留痕管理，促進公共資源交易標準化、陽光化、數字化。
一是聚焦開標透明化，制定市級地方標準。深化“e見證”直播開標平臺建設，實現開標環節全程在線。截至2021年12月初，“e見證”數字開標直播351場次，同比增長144%，為9.32萬家企業提供直播開標服務。與市公共資源交易中心聯合起草《公共資源交易開標直播平臺管理服務規范》，填補了公共資源交易領域地方標準的空白。
二是聚焦評標陽光化，推進遠程異地評標。創新評標點位改造模式，建設“評審e站”促進評標場地資源集約利用，與市交易中心遠程聯動完成項目主客場評標，有效防范本地專家常委化。
三是聚焦管理數字化，探索全鏈留痕管理。建設集后臺監控、信息發布等功能于一體的數字見證系統，歸集交易活動、市場活躍、市場集中、場所應用4項指標的交易數據駕駛艙。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
