日前召開的北京市2022年政務服務工作會上獲悉，新的一年，全市將繼續聚焦企業群眾急難愁盼，健全接訴即辦配套制度，加強主動治理、未訴先辦，推動“辦實事、解難題、促治理、推改革”取得明顯成效。同時，將運用數據驅動“放管服”改革、接訴即辦等工作提質增效。
制定12345熱線訴求派單目錄
自2019年初開始，北京實行以市民服務熱線為接訴主渠道的接訴即辦改革。3年多來，接訴即辦解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
2022年，全市將健全全面接訴、分類處置、精準派單、首接負責、協調督辦、考核評價、主動治理、信息公開等工作機制。具體來說，提升12345市民服務熱線全面接訴能力，暢通電話、網絡兩個平臺。提高派單精準度，制定訴求派單目錄，明確各類訴求事項的承辦單位，并根據職能職責變化和工作實際進行動態調整。提升群眾訴求解決率、滿意率，加強復雜訴求協調辦理。完善考評體系，各區將建立健全黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”雙考核機制，對“吹哨”街道（鄉鎮）和“報到”部門進行雙考核。
12345企業服務熱線也將升級為優化營商環境熱線，進一步暢通企業訴求表達渠道，構建網絡接訴主渠道。通過探索一線一窗一網“一條龍”服務，推動企業服務熱線與各級政務服務大廳深入融合，提供場景化服務。
推行37個集成化辦事場景建設
“放管服”改革是優化營商環境的關鍵之舉。2022年，本市將抓好“管”這個關鍵環節，在“管”好基礎上強化“放”、優化“服”，對標企業群眾需求，推出更多針對性強、含金量高、受益面廣的改革舉措。
北京將再推200項以上告知承諾審批事項，建立健全告知承諾制核查機制。市政務服務局編制政務服務事項審核要點，構建統一咨詢問答口徑庫，確保政策執行標準統一。推動鎮街政務服務中心進駐事項100%委托受理。實現7000余個社區（村）政務服務規范化建設全覆蓋。
近年來本市出臺了大量惠企利民政策，如何打通政策落地“最后一公里”？記者了解到，今年將推動實體大廳、網上大廳和營商熱線深度融合，完善首席代表制度，搭建窗口、審批和政策制定人員三方溝通渠道，建立發現、傳導、解決問題的快速響應機制，著力破解政策落地難、執行不到位問題。建立“辦不成事”日匯總、周分析工作制度，著力清除市場準入標準不一致、準入流程長手續繁等隱性壁壘，及時完善修補政策漏洞。
本市還將以場景化建設推動“放管服”改革落地。聚焦企業和個人全生命周期推進首批20個市級場景建設，結合區域功能定位和產業發展方向推進首批17個區級場景建設，通過整合政府內部審批流程和全過程數字賦能等方式，解決跨部門、跨層級協同問題。
市區兩級全部事項將支持“全程網辦”
去年，北京在攻堅數字政務建設上取得了很大成效，今年，還會出臺系列舉措。
全市將推動電子證照、印章、檔案在政務服務全流程廣泛應用，推行“一口申報、智能分派、自動流轉、一次辦結”數字服務新模式。推動市區1000個政務服務事項納入統一申辦受理平臺，市區政府部門電子印章應用率100%。除涉密等特殊情形外，實現市區兩級100%事項支持“全程網辦”，推廣“移動辦”“智能辦”。同時，落實國家區塊鏈創新應用試點方案，推動區塊鏈全場景應用。
此外，加速接訴即辦數字化轉型。數字化賦能接訴即辦方面，在智慧城市、數字政務總體框架下，利用云計算、區塊鏈、AI等技術，將用好“悟道2.0”智能模型，建設接訴即辦“智慧大腦”，推進智能受理、智能派單、智能辦理、智能考核、智能分析。建立接訴即辦指數，發揮接訴即辦“探針”作用，更好服務冬奧會、風險防控、應急管理等重點工作。
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