鄂爾多斯市政務服務中心：“六心”服務推動政務服務升級

　　為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，2021年以來，鄂爾多斯市政務服務中心立足主責主業，主動擔當作為，切實把“服務無止境，滿意為群眾”落到實處，“六心”服務推動政務服務升級。

　　“延時服務”“上門服務” 讓企業、群眾更放心

　　進入鄂爾多斯市政務服務大廳可以看到，不動產、公安、稅務、醫保、社保等服務窗口全面開放，增設綠色通道以及領辦代辦幫辦服務，推行“周六上午預約辦”“特色預約辦”等服務模式，提高政務服務質量和效率。

　　鄂爾多斯市政務服務中心主動開展“上門服務”，解民之憂、紓民之困。家住康巴什區華城小區的楊大爺由于年事已高，行動不便，市政務服務大廳窗口工作人員主動上門為其辦理不動產登記相關業務。楊大爺高興地說：“感謝你們的上門服務，幫我們解決了一件大事，真是太貼心了?！?021年以來，各部門（單位）開展上門服務22次。

　　代辦幫辦讓企業、群眾更省心

　　鄂爾多斯市在市政務服務大廳設立代辦幫辦專區、企業會客廳，提供政策解讀、商務洽談、項目對接等精細化套餐服務，代辦員進行全程跟蹤幫辦，為辦事群眾提供政策咨詢、精細指導、協調推進等服務，全力打造優質高效服務模式。

　　為滿足企業群眾需求，爭當服務先鋒，市政務服務中心深入開展代辦幫辦服務，切實將“蒙速辦·幫您辦”工作落到實處；梳理匯總代辦幫辦項目庫，深入園區企業主動對接、上門服務，為企業一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃；實時跟進項目審批進度，主動幫助企業解決在審批中遇到的問題，實現便民利企“零距離”。到2021年底，全市已累計為301個投資項目提供了“幫您辦”服務。

　　“好差評”全覆蓋讓企業、群眾更順心

　　市政務服務中心積極推動“好差評”工作全覆蓋，全面暢通“好差評”評價渠道，構建PC端、自助終端、短信、“蒙速辦”APP、微信小程序、實體政務大廳評價器及“12345”政務服務便民熱線等評價方式，提供評價提醒服務，確保辦事群眾實時有效評價，切實做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”。

　　全面覆蓋服務事項、服務效率、服務態度、服務水平等評價內容，實現對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋、評價渠道全覆蓋。及時向社會公開“好差評”評估結果，建立“好差評”獎懲機制，2021年全市“好差評”評價總量105.77萬條，好評率99.99%。

　　積極推進管理標準化讓企業、群眾更舒心

　　全力做好政務服務大廳現場管理標準化、規范化建設，整合設置市本級、伊金霍洛旗、康巴什區“綜合一窗受理”“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”服務專區，全面實行審批部門事項“綜合一窗受理”、專業區域事項“無差別辦理”和“一件事一次辦”模式，完善樓層索引圖、樓層導示牌等標識標牌，不斷提升企業、群眾辦事滿意度。

　　深入開展“優化服務環境、樹立服務形象、提升服務質量”標準化建設主題活動，組織開展政務服務形象禮儀培訓，對工作人員的服務禮儀、服務形象、服務用語、業務紀律等方面開展標準化培訓。建立完善工作制度，研究制定了9項制度、規范，修改完善《鄂爾多斯市政務服務中心運行管理辦法》《鄂爾多斯市政務服務中心績效考評辦法》，進一步加強了市政務服務大廳管理，提升了工作人員整體素質和服務能力。

　　24小時全天候“不打烊”自助服務讓企業、群眾更暖心

　　為解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，市政務服務大廳設置24小時自助服務區，實行全天候綜合自助服務，為企業和辦事群眾提供自助服務，節省排隊等候時間，緩解窗口辦事壓力，解決上班職工請假辦事不方便的問題。

　　2021年，24小時自助服務區已進駐市行政審批和政務服務局、市司法局、市社保局、市電業局、市中級人民法院等8個部門?，F有各類自助設備20臺，可辦理50余項不同業務，接受業務查詢與業務辦理886次，實現辦事全過程自助辦理。

　　“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理窗口讓企業、群眾更安心

　　為解決好群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，市政務服務中心設立“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理窗口，主要負責受理群眾在辦理相關事項中遇到的未能成功辦理或辦理時間較長等問題，建立反映問題“記錄單”“轉辦單”“工作單”，實行受理窗口、轉辦部門、結果反饋、后臺回訪的“閉環式”工作機制。在受理群眾所反映的問題后，對當場能協調解決的，當場予以解決；對確實存在問題的，限定5個工作日內反饋；對較為復雜的問題，限定10個工作日內完成反饋。2021年共受理群眾投訴事項13件，全部按時辦結，群眾滿意率達100%。

　　群眾利益無小事，為民服務無終點。下一步，鄂爾多斯市政務服務中心將繼續推動黨史學習教育成果轉化為為民服務動力，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，讓企業、群眾少跑腿、好辦事，交出讓企業、群眾心滿意足的答卷。

更多精彩，請關注“官方微信”