從1月24日省政務辦召開的新聞發布會上獲悉，全省政務服務便民熱線歸并優化已于去年底完成。通過整體并入、雙號并行、設分中心、“雙號并行+分中心”4種形式，將35條熱線歸并到12345政務熱線。群眾有訴求，聯系12345這個政務服務“總客服”即可。
2017年1月24日省級12345熱線開通，標志著我省率先建成省市縣三級聯動的12345熱線服務體系。從2017年的1102萬上升到2021年的3012萬，12345熱線年度服務量年均增長43.3%；咨詢類和非咨詢類事項辦理時限，分別由3個和5個工作日壓縮至1.9個和4.3個工作日。
以“一個號碼服務企業和群眾”為目標，推動地方政務服務便民熱線歸并優化。省政務辦副主任張旻介紹，除了國辦明確要求歸并的32條政務熱線外，我省還將省級設立的不動產登記96510、文化和旅游投訴舉報96519、交通運輸服務96196等3條熱線歸并至12345服務運行，實行一體聯動服務，即前端由12345負責接收、分派群眾訴求，后端由各職能部門按照12345統一服務規范依職依規辦理，辦理意見通過系統反饋到12345平臺并由12345熱線統一回訪，實現訴求在這一平臺閉環流轉。
通過此次熱線歸并優化，全省12345熱線增加970名熱線管理和話務人員、737個話務座席。省12345熱線服務現場設有江蘇12345司法、人社、交通、市場監管、醫保等專區，由原熱線主管部門安排人員做好業務指導和工作協調，確保歸并優化后熱線服務水平保持穩定、穩中有升。
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