漢中市政務服務中心以“六個突出”著力打造一流的政務環境

　　歲末年初，回望來路。2021年，漢中市政務服務中心在市行政審批服務局的堅強領導下，圍繞擦亮“事不過夜，馬上就辦，辦就辦好”的服務招牌，以提升企業群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為導向，深入推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，以“六個突出”著力打造一流的政務環境，有效助推營商環境進一步優化。

　　大廳進駐突出“實”。扎實開展“中心之外無審批”工作，采取“一局一策”方式逐個協調督促承擔政務服務的市級職能部門全部進駐政務大廳，截至目前，部門進駐率達到100%，更大程度地滿足了企業和群眾多樣化的辦事需求。

　　業務流程突出“簡”。通過專項攻堅行動，推動全市政務服務流程持續優化。截至目前，全市“最多跑一次”事項占比97.82%，即辦事項占比56.53%，承諾時限在法定時限基礎上的壓縮比超過77%，事項網辦率和全程網辦事項率同比實現大幅提升，全市政務服務事項流程簡化情況位居全省前列。

　　辦理服務突出“優”。推行政務服務“不打烊”，全面開展周六、周日延時服務；設立了“不能辦、跑多次、辦不好”問題反饋協調窗口，搭建事項辦理和投訴建議受理轉辦平臺，幫助企業和群眾把“辦不成的事”辦成、辦好；提供“免費復印”、自助服務等舉措，使群眾滿意度越來越高。

　　效能監察突出“嚴”。建立了在辦事窗口設置評價器、政務服務網設置評價模塊、現場發放服務滿意度測評卡、對外公開服務電話“四位一體”的線上線下相結合的全方位、全過程“好差評”體系，并與省平臺成功對接到位，達到實時推送數據、常態進行評價，變“部門自評”為“大眾點評”，全年線上、線下、回訪滿意率達99.95%。

　　自身建設突出“硬”。對中心各項規章制度進行了修訂完善，進一步優化管理機制，增強制度的針對性和操作性，推動日常管理工作規范高效；對中心“三定”方案進行修訂，增設內設科室，優化科室職能，加強人員力量配置，強化管理職能；不斷完善服務功能，建立母嬰關愛室，增設引導電子宣傳屏及大廳黨建、創建、廉政文化宣傳欄，不斷提高服務水平。

　　改革舉措突出“新”。創新開展了“局長體驗審批服務”“同事項不同審批環節相互體驗審批”的“雙體驗”活動，政府部門“一把手”變身“辦事群眾”，全流程體驗從排隊叫號到事項辦結，以群眾視角換位“問診”，更加全面準確地了解到企業、群眾對審批服務的愿望和訴求，組織開展審批局與相關部門審批人員對重點事項關鍵環節聯審聯批換位體驗，切實解決堵點難點問題。

　　2022年，市政務服務中心將繼續秉承“程序更簡、效率更高、服務更優”的服務宗旨，按照“最多跑一次”理念和“中心之外無審批”的要求，聚焦短板、持續攻堅，拉高標桿、創新突破，推動服務提質、作風提升，持續提升政務服務水平。

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