近日，貴港市印發《貴港市政務服務統一預約服務工作制度》，全面統一預約服務規范化精準化，推動政務服務事項線上可辦、線下可約，錯峰辦事、預約先辦，實現即來即辦，零等候。
線上線下并行，健全各渠道受約流程
貴港市明確了現場預約、電話預約、線上預約三種預約方式（渠道），并按照這三種方式分類規范了預約服務從群眾提出申請、窗口登記預約申請、窗口受理預約業務、群眾取消預約等各環節操作流程，實現群眾一看就懂用，讓窗口工作人員一看就懂辦。群眾可選擇任一預約渠道提交預約申請，在約定時間持預約短信或二維碼或身份證，以及事項申報材料，到受約服務窗口即可辦理相關審批業務。
推行“五個制度”，健全預約全流程管理
從預約實名制、預約次數限制、預約優先制、預約信用管理制度、預約監管制度等五個方面，對預約服務的申請、取消、辦理、“好差評”等各環節實現全流程管理。
一是推行實名預約制，限制同時段預約次數、當日預約總次數，調解規范預約行為，更好地合理調配資源。
二是推行預約優先制，為群眾提供標準化的錯峰辦事、預約先辦的福利，減少排隊辦事消耗的時間。
三是將預約服務納入“好差評”評價內容和信用管理，對窗口提供的預約服務進行監測，多方聽取群眾投訴建議，不斷優化規范政務服務。
推行六個“預約+”，豐富服務“供給”
“預約+早晚彈性辦”：鼓勵各級政務服務中心提供工作時間的前、后各一小時之內預約事項錯峰延時辦理，確保申請人在非工作時間能辦事、辦成事。
“預約+午間不間斷辦”：業務集中辦理高峰期，鼓勵各級政務服務中心在法定工作日午休期間，正常接待企業和群眾，滿足辦事人午間辦事需求。
“預約+周末辦”：鼓勵具備條件的各級政務服務中心在周末為群眾提供個人高頻事項辦事服務。
“預約+上門辦”：針對老、病、殘、孕、軍烈屬等個人和有大量辦證需求的企業、社區和園區，以及政務服務事項審批環節有特殊程序需要現場檢測查驗的，提供“預約+上門”服務。
“預約+預審辦”：在預約時，由相關工作人員一次性告知需提交的材料、受理條件、審查標準，提醒申請人常見問題，指導申請人可通過材料上傳、手機拍攝等方式提交相關材料，提高材料準確性、審核通過率、審批效率，并根據預審結果確定預約時間和地點，減少跑動次數和辦理時間，避免申請人“反復跑”。
“預約+通辦”：優化政府部門業務辦理流程，打破區域限制，實現同一事項，企業和個人可根據需要自主選擇政務服務中心，進行預約辦理，實現全市預約、全市通辦。
統一預約服務接入，推動全市預約服務“一網通”
一是數據入網。貴港市各級政務服務中心的預約服務納入貴港市統一預約管理，將所有預約服務數據、現場排隊叫號數據統一歸集到貴港市智慧政務統一云平臺。
二是事項入網。貴港市各級政務服務事項預約統一接入貴港市智慧政務云平臺，推進貴港市政務服務事項預約服務標準統一。
三是渠道入網。智慧荷城APP和微信公眾號、政務自助服務終端機等線上渠道的預約服務統一接入貴港市智慧政務統一云平臺，現場、電話預約服務統一錄入貴港市智慧政務統一云平臺，推進線上線下各渠道預約服務規則統一，實現網上預約“一網通”、線下預約“一站辦”。
下一步，貴港市將健全各級政務服務中心窗口工作人員動態調整機制，合理動態調配服務資源，健全預約服務全流程管理，全面打造全市統一化、標準化的預約服務品牌，力爭到2022年底，實現預約服務在線下各級政務服務中心100%覆蓋、在線下可辦的政務服務事項中100%覆蓋。
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