“新的政務服務中心環境更加溫馨整潔，到任意一個‘建設項目一窗’都可以進行項目報建了，真是太方便了！”5月6日，泰安市民之家暨泰安市政務服務中心正式啟用，來此辦理施工許可證的泰安梁智置業有限公司工作人員李爽對這里的環境和服務贊不絕口。
為進一步提升泰安市政務服務的標準化、規范化、便利化水平，傾心打造人民滿意的服務型政府，泰安市建成投用了泰安市民之家，將泰安市政務服務中心搬遷至泰安市民之家。泰安市民之家暨泰安市政務服務中心正式啟用標志著泰安市在推進政府職能轉變、深化“放管服”改革、持續優化營商環境的進程中又邁出了新的關鍵一步。
泰安市政務服務中心搬遷新址，進駐的部門、事項更加全面，服務區域的規劃更加合理，個性化功能更加豐富，辦事環境更加便利，實現了由政務服務大廳向智慧化‘政務服務綜合體’的轉型升級。
貼心服務 給市民“家”的體驗
走進泰安市政務服務中心，嶄新氣象撲面而來，辦事大廳寬敞明亮，市民在工作人員的引導下有序辦理業務。
據了解，新啟用的市民之家建筑面積約4萬平方米，泰安市政務服務中心進駐1至3層，共設置服務窗口202個，進廳部門52個，比搬遷前增加了7個部門，進廳審批事項1682項，較之前增長11%，進駐工作人員529人，增加近100人，真正實現“進一扇門、辦所有事”。
圍繞給市民“家”的體驗，在規范設置企業服務、便民服務、民事服務、公積金服務、社保醫保、不動產登記等6大服務區域的基礎上，泰安市政務服務中心貼心打造了前置輔導區、幫辦代辦區、金融服務區以及免費打印郵寄、城市書屋、兒童活動之家等個性化功能區域。
搬新家，服務更加親民。和之前的政務服務大廳相比，每個辦事區域中都增加了前置輔導區?！盀樘岣咿k事效率，減少群眾在窗口排隊等待時間，我們每個區都專門設置了前置輔導區，市民辦業務可在業務主管的幫助下在前置輔導區的電腦上自助辦理或備齊材料?！惫ぷ魅藛T說。
為了打通政務服務工作“最后一公里”，泰安市行政審批服務局重點打造了“小美幫辦”的幫代辦服務品牌，中心設置了2個小美幫辦窗口，身著紅馬甲的幫代辦人員隨時為辦事群眾提供服務。同時，該局打造8866000智慧導服，一個號碼對外，通過線上線下，聯動協調方式為群眾提供貼心幫辦代辦服務。
此外，大廳內還新設置了“辦不成事”反映窗口，為遇到“疑難雜癥”問題的辦事群眾開辟了專門渠道。工作人員介紹，今后，在該窗口，泰安市行政審批服務局領導班子成員、科室負責人、各窗口首席服務官將輪流代辦，及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”，推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”轉變。
智能升級 184臺智能化設備助力群眾快捷辦事
辦事環境煥然一新，智能體驗更是再升級?！疤┖棉k”自助服務終端隨處可見，助力濟泰跨域通辦，濟南市的自助服務終端也亮相政務大廳。 據了解，泰安市行政審批服務局依托中心搬遷大力實施政務服務平臺2.0提升建設，對辦事服務系統、窗口服務屏等設施功能進行迭代升級，精心打造了智能審批體驗專區和24小時自助服務區，共配備智能化設備184臺，為企業群眾提供更加方便快捷的辦事渠道。
讓群眾辦事更舒心，24小時自助服務區成為群眾辦事的新選擇。24小時自助服務區內共設置了14個單位的40余臺自助服務機，為企業群眾提供涉及信息查詢、證明打印、自助申報、發票領取等千余項功能的24小時不間斷服務。智能存取柜是該區的一大亮點，辦事群眾可點擊屏幕對政務材料智能存取?！爸悄艽嫒」駷槿罕娞峁?4小時自助服務，群眾辦理證照時，可選擇將申報材料存放在此處待工作人員領取，取證照時也可選擇將證照存放此處選擇自助領取?！惫ぷ魅藛T說。
六大領域取號量、最擁擠的時段、市場主體分析……在泰好辦智慧體驗專區，大數據中心電子屏實時展示著泰安市政務服務運行情況，這為審批工作提供強大的數據支撐。墻面采用觸摸拼接屏方式將全市政務服務特色亮點工作對外展示。這里還設置了無人工值守臺、自助填表臺、自助一體機等設備打造群眾自助服務體驗區。
“一窗受理” 壓縮企業群眾辦事時間
“企業開辦一窗”“即辦業務一窗”“建設項目一窗”……據了解，結合新政務服務大廳的搬遷啟用，泰安市行政審批服務局持續深化“一窗受理”改革，在工程建設領域全面實現了無差別“一窗受理”，全領域范圍內 127 項行政權力事項均可通過“建設項目一窗”進行咨詢、申報。與此同時，市場準入領域進一步拓展了“一窗受理”的范圍，將30項涉及市場主體準入準營的審批事項納入“一窗受理”改革范疇，大大減少了企業辦事時間。
登高望遠，奮力爭先?！疤┌彩忻裰摇濒咛┌彩姓辗罩行膯邮翘┌彩惺峭七M新型工業化強市建設的重要引擎，也是泰安市多年來堅持把優化營商環境作為“頭號工程”的生動實踐。
近年來，泰安市創優“泰好辦”政務服務品牌為引領，扎實推行政務服務“一體運行””一門集中”，政務大廳“一窗受理”，關聯事項“一鏈辦理”，智慧政務“一網通辦”，貼心幫辦“一次辦結”，在全國試點推行了政務服務“好差評”，在全省率先圍繞重點項目服務創建“綠卡”制度，率先將“一業一證”改革推廣至60個行業，率先完成“市縣同權”改革，率先建立企業開辦體系標準，率先創新“信易批”服務模式，率先打造多功能自助服務終端并實現四級延伸部署，全市政務服務水平和品質持續提升。
今年一季度，泰安市審批工作取得開門紅，泰安市工程建設項目規劃設計方案審查等5項工作經驗做法在山東省推廣，積極爭取了3項省級試點任務，政務服務“好差評”工作被山東省深化改革辦公室授予“改革試點成果獎”。
下一步，泰安市行政審批服務局將以市民之家全民啟用為新起點、新契機，在服務理念、服務質量、服務效率、服務溫度等方面實現跨越提升，切實增強政務服務“軟實力”，全面創優“泰好辦”政務服務品牌，努力把市民之家打造成企業滿意之家、群眾幸福之家，不斷提高全市企業群眾的獲得感、幸福感。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
