為縱深推進“放管服效”改革，持續優化我區營商環境，為深受疫情影響的企業和群眾紓困解憂，助力復工復產，建安區紀委監委、區政務服務和大數據管理局、區行政服務中心自我加壓，從機制上倒逼政務服務再提升，線上線下兩條線，線上開通“辦不成事”申訴、啟用“碼上監督”；線下實體大廳設立“辦不成事”專窗，通過機制和數智手段，便捷、快速、高效解決企業和群眾辦事遇到的痛點難點問題，讓政務服務“辦得成事”為常態、“辦不成事”成例外，開啟便民利企全事項服務“辦得成事”新篇章。
“辦不成事”服務事項包括五種情形：
一是企業、群眾通過線上或線下申請辦理政務服務及便民服務，非自身原因未能成功受理、成功審批的事項；
二是窗口單位落實“最多跑一次”不力，不落實“一次性告知”制度，讓企業、群眾多次跑趟辦不成的事項；
三是窗口單位工作人員態度粗暴、推諉扯皮，應辦不辦或隨意增加條件、提高門檻，“吃拿卡要”等不作為、亂作為問題；
四是窗口單位工作人員與中介機構形成利益關聯，刁難企業群眾、違規辦理業務等“窗口腐敗”問題；
五是其他影響政務服務效能、與我區“放管服效”改革和營商環境工作精神相違背的問題。
對企業群眾線上線下“辦不成事”的事，建安區“辦不成事”聯席會議和工作專班、區紀委監委、建區政數局建立“1+3”和“371”兩個保障機制?！?+3”機制對反饋速度提出要求，即1個工作日之內聯系反映人、3個工作日之內提交依據；“371”機制對辦理速度做出限定，即“不給辦”的事項3個工作日之內辦結、“很難辦”的事項7個工作日之內辦結，“特別復雜”的事項1個月之內辦結。
為確?！稗k不成事”專窗服務真正高效務實地處理好群眾反映的問題，區紀委監委負責對受理的辦不成事項及其辦理過程的全程跟蹤監督，通過電話溝通、查詢資料、實地走訪等方式，對事項辦結情況進行抽查回訪，了解群眾辦事過程中可能存在的不擔當、不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等破壞營商環境行為，針對突出問題，及時制發工作建議或紀檢監察建議，嚴肅問責失職干部，切實破除阻礙企業和群眾辦事的隱形壁壘，為民所想、急企業所困，把市場主體和群眾辦不成的事辦成，確保政務服務件件有回音，事事有著落。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
