2019年，人社部將行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）列為新職業，2020年年底頒布了國家職業技能標準，2022年《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》文件精神，支持有條件的地區按照行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）國家職業技能標準開展等級認定、定崗晉級等工作，增強人員隊伍的穩定性。
長沙市政務服務中心49名綜合窗工作人員積極響應國家號召，自愿報名參加由中國通信工業協會數字政務專業委員會組織的行政辦事員國家技能水平培訓和考核，并全部取得相應職業技能等級證書，正式“持證上崗”。據持證工作人員介紹，此次培訓和考核，著重從行政管理基礎、行政服務與營商環境、行政服務與政務公開、互聯網+政務服務、公文基礎、公務禮儀、標準化基礎等方面，對綜合窗口工作人員的能力素養進行了全方位提升。
為提高窗口工作人員服務素質，長沙市政務服務中心先后制定主任值班巡查制度、進駐人員學習培訓制度、綜合窗月度考核制度、進駐人員考勤和請銷假規范等二十多項管理制度。建立公平的競爭機制，其中人員激勵采用平衡積分制考核，業務難易程度不同積分不同，從辦件量、叫號量、咨詢量、幫代辦數量、好差評數量等各項指標綜合考核窗口人員，創造公平的競爭環境，杜絕吃“大鍋飯”，持續不斷地提高業務服務水平，形成一級抓一級、層層抓落實的管理格局。自2020年以來，長沙市政務服務中心聘請專業師資力量，從“五心服務”到“服務六部曲”提出一系列標準流程。成立20人禮儀內訓師，科學制定業務和禮儀培訓計劃，開展課堂講授、實操考核、業務骨干“傳幫帶”等多種方式。窗口人員10-15人為一組，日點名、周講評、月考核，向優秀學習，向先進看齊。并制定了細致全面的“長沙標準”——《長沙市政務服務大廳服務現場管理規范》，努力將服務做到極致，打造學習型政務大廳。
目前，市場準入、工程建設、社會事務三類綜合窗共計527個事項已實現“一窗無差別受理”。這意味著，橫跨幾十個部門的千余項業務辦理，綜合窗工作人員都要了解掌握，對綜合窗工作人員的職業素養、能力水平、服務效能要求極高。通過考取職業技能證書的形式，將進一步提升職業技能、優化服務水平、規范行為準則，確保綜合窗口人員能力素質滿足崗位需求，為企業和群眾提供更加規范、便捷、高效的服務。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
