六盤水市依托全省數字化轉型，不斷革新政務服務模式，通過大廳布局、辦事方式、數據應用等方面的轉變，推動市級政務服務中心由打破部門分設窗口的傳統模式，向線上線下深度融合的數字化轉型，實現大廳更加便捷、高效、智慧、親民。
“數字化”賦能，打造“線上線下”自助網辦陣地
一是精梳事項，擴大線上“全程網辦”陣地。政務中心已按照最新的省市全程網辦工作要求，精耕細作。對接39家進駐部門實施全程網辦事項清單化動態管理，對1664個事項結合實際逐一梳理實現方式。實行周調度、周報告、周總結，強力調度，穩步推行，在2021年全程網辦成果上再深化再擴大。二是不斷拓展六盤水政務服務渠道，打造線上“自助辦”陣地。推廣應用貴州多彩寶APP、“貴人服務”微信小程序等作為移動服務端，推進“涼都視聽”APP上線政務服務，實現“PC端+移動端”24小時不打烊在線服務。讓有限的公共資源能夠服務更多的群眾，讓群眾足不出戶、動動手指就能辦成事，辦事像“網購”一樣方便。三是強化線下自助設備配置，打造線下“自助辦”陣地。建成“7×24小時”自助服務站，站內配備政務服務自助一體機等8臺設備，公安、醫保、社保等49家單位共4913個事項均可在自助機上進行辦理。以群眾需求為導向，適時增設自助設備，提高自助服務的覆蓋面，引進駕駛人自助體檢機、身份證自助辦理機、社保查詢機、公積金查詢機……提高簡單業務即辦自助辦的服務效率，提升政務大廳業務承載力，滿足辦事群眾多樣化需求。
再造服務流程，銜接智能政務大廳“最后一厘米”
一是精準分流引導辦。不斷加強咨詢導辦人員隊伍建設，為辦事群眾提供專業化的咨詢引導服務。強化事前輔導，對打印、查詢，以及社保、醫保等常辦事項，直接引導至自助機上完成；辦理企業投資項目、商事登記等事項，優先引導至自助網辦區辦理；群眾要求或者確須提交紙質材料的政務服務事項，由窗口提供托底服務。二是陪同服務指導辦。由中心工作人員按需指導申請賬號，以辦事群眾賬號協助完成填寫表單、整理材料等網上申報各項步驟；辦事群眾在自助服務區內通過PC端和移動端自主辦事遇到問題時，有工作人員為其提供手把手的業務和操作指導，讓群眾體驗到大廳的人性化服務。三是盯事在線兜底辦。推進“盯事在線”的廣泛應用，向群眾、企業提供“辦不了”“很難辦”“不給辦”“協調辦”4種兜底服務，確保企業群眾辦事中遇困難處理渠道暢通，不斷提高企業群眾滿意度、獲得感。
2022年第一季度，市級自助網辦達63000余件。下一步，六盤水市政務服務中心將進一步提高“自助網辦”水平，讓科技探索更多智慧化服務，讓辦事群眾真切感受到技術驅動下政務服務帶來的便捷體驗。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
