泉州在全省率先實現政府采購投訴處理全程網辦

　　今年以來，我市各級各部門深入貫徹落實省委“提高效率、提升效能、提增效益”行動，圍繞雙輪驅動、政企聯動等領域探索實踐出一批典型經驗做法，泉州市發改委（市營商辦）對第一季度的典型經驗做法進行了總結，供各地各部門結合工作實際，互相學習借鑒，共同推動全市營商環境提升。

率先在全省實現市級政府采購投訴處理事項全流程網上辦理

報送單位：泉州市財政局

　　一、背景情況

　　政府采購投訴處理事項作為一項行政裁決，《政府采購質疑和投訴辦法》（中華人民共和國財政部令第94號令）對政府采購投訴需要提交的材料、處理程序等作出了明確的規定。但在實際操作中，投訴人對所需提交的法定材料不清楚、格式不明白，經常需要跑兩趟以上才能完成投訴受理，“跑多趟”才能領取投訴處理決定。無形中拉長了投訴辦理時間，增加了投訴人的維權成本，導致部分投訴人放棄合法權益維護。為進一步優化政府采購營商環境，推進財政領域“馬上就辦”和“放管服”改革，提升政府采購投訴處理標準化、規范化、便利化水平，泉州市在全省率先實現政府采購投訴處理事項全流程網上辦理。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬┤叹W辦，利民便民。在全省率先實現市級政府采購投訴處理事項全流程網上辦理。自2021年12月1日起，泉州市政府采購投訴處理事項正式進駐泉州市行政服務中心綜合窗口，參照“互聯網+政務服務”的模式，以福建省網上辦事大廳平臺、閩政通APP“泉服務”模塊為載體，優化政府采購投訴處理事項辦理流程，實現政府采購投訴辦理“全程網辦”“一趟不用跑”。

　　（二）新舊兼顧，暢通渠道。政府采購投訴受理方式除新增網上辦、掌上辦兩種形式，依然保留郵遞辦、現場辦的傳統形式，更好的方便各類人群需求，暢通多元投訴渠道。此外，投訴所需的申請條件、申報材料、提交材料方式、辦理流程以及材料范本等相關辦事指南都可在福建省網上辦事大廳查詢。且投訴事項辦理情況可在網上辦事大廳實時查詢，接受群眾監督。

　　（三）高效送達，保障權利。為確保投訴處理相關文書依法及時送達且兼顧方便群眾，投訴處理相關文書采用郵遞送達并上傳到福建省網上辦事大廳以供投訴人查詢，同時在福建省政府采購網上公開信息系統公告，以多種送達方式保障采購各方主體的權利。

　　三、取得的成效

　?。ㄒ唬┱少復对V處理事項參照“互聯網+政務服務”模式，以福建省網上辦事大廳平臺、閩政通APP“泉服務”模塊為載體，通過優化辦理流程，投訴人“一趟不用跑”，即可完成政府采購投訴并收到處理結果，達到政務服務“五星級”標準。目前政府采購投訴處理事項的投訴人在福建省政府網上辦事大廳評價“非常滿意”達100%。

　?。ǘ┩对V事項辦理情況可在網上辦事大廳實時查詢，接受群眾監督，既增強政府采購的公開、透明、便利，也有利于供應商的積極維權，切實保證供應商的公平競爭，維護政府采購供應商的合法權益。

　?。ㄈ楣坦澥〈罅繒r間成本。以往供應商辦理一個投訴案件可能要多次現場咨詢并修正，大量時間耗費在咨詢和修改材料中，多次咨詢使供應商疲于應付，甚至放棄維護自身的權利。

　?。ㄋ模┙档凸叹S權的經濟成本。尤其是市域外、省外參與的供應商，可節省大量交通、食宿、人員出行費用，同時直接在網上辦理，不再提交紙質投訴書，也節省紙質投訴資料費用。

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