自今年云南省委、省政府印發《云南省推進作風革命加強機關效能建設的若干規定（試行）》以來，云南12333聞令而動，把牢“一線窗口”定位，深入落實國家和省《優化營商環境條例》《關于進一步優化營商環境更好服務市場主體的實施意見》《云南省優化營商環境辦法》，大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的作風，加強組織領導積極推進作風革命和效能革命，聚焦人社領域公共咨詢服務，主動靠前抓實“五項舉措”持續助力優化營商環境，服務效能不斷提升。
完善政策知識庫，統一解答口徑。自2021年12月1日起實行“7×24小時”全天候人工咨詢服務以來，與去年同期相比來電增長18.84%。咨詢服務過程中，及時更新政策知識庫，統一解答口徑，堅持“首問責任制”，踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”。1—5月，云南全省 12333 咨詢服務熱線接聽總量34萬個，元旦、春節、清明、五一、端午期間，熱線不中斷、服務不掉線、質效不降低，累計服務群眾26萬人次，人工咨詢服務群眾滿意率保持在99%以上。
完善“三個清單”，明確受理范圍。核實受理登記群眾舉報投訴線索，完善“訴求登記、登記范圍、內容填寫”要素清單，明晰辦理流程，受理轉辦件“不過夜不積壓不延辦”。1—5月，通過“云南省 12345 政務熱線綜合平臺辦理系統”共轉辦286件。
完善應急預案，及時響應處置。健全《云南省人力資源咨詢服務中心應對突發性討薪線索預案》，針對企業拖欠工資引發的群眾突發性討薪問題線索，第一時間迅速反應，啟動預案機制，暢通信息、協同聯動、果斷處理。
完善溝通機制，分析研判趨勢。密切與相關部門溝通協作，不定期召開工作會議，交流工作開展情況，分析研判重點案例，聽取工作意見建議。今年以來發布“云南12333工作情況快報”5期（總第144期），每月匯總省內16個州（市）群眾來電咨詢情況，針對社會保險、人事考試、技能人才等10類咨詢占比橫向動態分析，歸納梳理群眾咨詢和訴求熱點，定期組織咨詢工作人員開展學習培訓，提升服務效能。
完善回訪制度，強化閉環管理。發揮云南12333集“電話、短信、微信、網站、手機APP”五位一體政務服務“暖心線”“連心橋”的作用，以群眾“滿不滿意”為標準，健全電話回訪制度，使群眾咨詢件件有回音，群眾訴求事事有追蹤，以服務民生的“溫度”和“質感”，提升群眾滿意率，樹強人社服務窗口形象。1—5月，云南省本級電話回訪群眾327人次，云南人社手機報共計發送20期，通過“12333 短信平臺”發送短信736萬條，“云南 12333”微信公眾號關注人數突破64萬人次。
云南推進作風革命的號角吹響以來，云南12333堅持服務市場主體惠企利民，服務廣大群眾解決民生民情問題，以自我革命精神破除思想積弊，樹牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識，不斷提高便民為民服務效率，堅持“政策在一線解答、工作在一線推動、成效在一線檢驗、形象在一線樹立”，以抓鐵有痕、踏石留印的韌勁和力度改進作風、提升效能，扎實推進作風革命效能革命落實落細落小，推動人社領域公共咨詢服務提速提質提效，在真抓實干中持續營造良好營商環境提供效率更快、質量更高、群眾更滿意的人社咨詢服務見實效。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
