不見面審批、證碼合一、接訴即答、數據賦能——德陽政務服務精準助力疫情防控

　　面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，市政務服務和大數據管理局圍繞國省市疫情防控工作決策部署，充分發揮政務服務和大數據管理主體責任和職能作用，在堅持疫情防控常態化管理的基礎上，進一步構筑嚴密的防疫戰線。

　　推行網辦倡導“不見面審批”。市政務服務和大數據管理局梳理更新可網辦事項，編制更新事項清單和操作指南，推進網上審批，倡導企業群眾使用“四川政務服務網”“天府通辦APP”“德陽服務”公眾號等在線查詢或辦理業務，加大宣傳力度，及時向市民公開，引導市民盡量通過網上辦事，1400余個政務服務事項網廳可辦；確需現場辦理的業務，以方便企業群眾為導向，強化申報資料通過釘釘在線預審，拓展預約辦、延時辦、上門辦、郵遞辦、錯峰錯時辦、即來即辦、即辦即走等措施，減少辦事人在大廳停留時間和往來頻次，實現企業群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

　　壓實責任強化內部防控。一是嚴格人員健康防護。在各級政務服務大廳堅決執行“行程卡”“健康碼”雙碼核驗進入，啟用“無感測溫”，監督落實大廳工作人員自我防護，高頻窗口部門設置專人引導高峰期辦事群眾保持間距，進行引導和疏散，組織開展德陽市各級政務服務大廳疫情防控工作巡查。二是堅持健康信息報告。堅持本部門工作人員外出流向和健康信息排查工作，對外訪人員進行“雙碼”檢查及登記報備，常態化釘釘疫情防控離德、市民通返德報備打卡。三是強化衛生消殺。利用“德陽服務”“德陽市民通”等平臺發布疫情防控政策、健康信息、辦事指南等。在各級政務大廳LED滾動播出疫情防控宣傳標語、短片等，設立疫情防控和健康教育宣傳欄，對工作人員和辦事群眾加強愛國衛生、健康防護等宣傳。

　　“證碼合一”自助健康登記。著眼解決老年人群存在的無智能手機、未安裝微信、不會操作等問題，推出“智慧政務服務終端”，該終端支持身份證、社?？ê碗娮由绫？ㄗx取，老年辦事群眾只需在智慧服務終端上刷身份證或社?？?、電子社?？纯色@取健康碼，實現自助健康登記，極大方便群眾辦事出行。截至目前，累計老年人健康自助登記13萬余人次。德陽市“智慧政務服務終端”已鋪設到各鄉鎮共1000余臺，應用場景拓展至查詢五險信息、辦理社?？I務、景區入園登記和政務大廳健康登記。

　　“接訴即答”吹響疫情防控哨。一是在市12345政務服務熱線加密話務班次、強化話務培訓、拓展知識庫建設與應用等方面發力，確保群眾涉疫問題快速響應，來電接通率維持在97%以上。二是與德陽市應對新冠肺炎疫情應急指揮部、市衛健委等部門建立多方聯動機制，實時更新疫情專題知識庫，統一答復口徑，確保坐席解答及時、規范、專業、準確，截至2022年8月17日累計受理疫情防控類來電（件）64637件，疫情防控類訴求即時解答率91.19%，實現涉及疫情事項零延遲和100%回復。三是關注疫情防控難點痛點，將疫情來電分類細化為20大類45小類，梳理共性問題，積極反饋給相關職能部門，積極督辦各部門對群眾訴求件，確?！凹皶r響應、下情上傳”。同時，鎖定返德人員、出行防疫、核酸檢測等關鍵信息來電14000余件，形成涵蓋德陽市各區域的疫情熱點輿情分析《12345疫情防控熱點輿情專報》《12345（市長熱線）每日專報》等，為市委市政府及疫情防控相關部門提供預警信息和決策支撐。

　　數據賦能精準防控疫情。積極發揮大數據在疫情防控中的作用，持續對接省大數據中心，及時接收各類疫情風險人員數據，建立健全疫情數據處理常態化工作機制，與衛健、公安形成了數據接收、清洗、處置流程，確保疫情數據安全，確保重點人員排查到位。派遣信息數據專業的精兵強將參與流調溯源，開展疫情數據分析。持續發揮“德陽市民通”疫情數據處理機器人、核酸檢測點智能導航系統、核酸檢測點慢直播、“來（返）德人員報備”“購藥掃碼”功能等，強化大數據手段筑牢疫情防護網。

　　志愿服務共筑堅強堡壘。該局干部職工積極發揮黨員先鋒模范作用，集結人員深入孝感街道秦宓社區和淮河路社區，參與黨員突擊隊和“雙報到”疫情防控志愿服務。志愿者們或奔走辛勞，為社區中老年人群耐心引導掃碼登記服務；或白衣執甲，冒高溫逐一為社區居民登記核酸檢測信息。同時，充分做好后勤保障，為社區送來口罩、藿香正氣液等防疫防暑物資，與社區志愿者以及醫護工作者同心協力，共同筑牢疫情防控的堅強堡壘。

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