“沒想到這么快就辦好了，有了志愿者的協助，現在使用自助機可方便多了！”家住墟溝街道院前社區68歲的蔡爺爺感慨道。今年以來，連云區行政審批局不斷推進政務服務領域的“適老化”工作，加快傳統服務方式與智能化服務創新并行、融合發展，為老年人提供更便捷、更有溫度的政務服務，助力老年人走近“數字時代”。
打造親老志愿團隊，貼心為老減負
區行政審批局以政務中心辦事大廳為服務“主戰場”，全面落實“適老化”改造，調動志愿服務力量，組建“連云政務敬老志愿者服務隊”，提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、幫繳代繳等服務，全程落實首問負責、一次性告知、延時服務、幫辦代辦等制度，為老年群體提供溫馨、便捷的政務服務辦事環境。此外，將涉及民政、人社等老年群體高頻辦理事項精準下放至街道、村（社區），實現就近辦理，確保老年人辦事“一站式、一口清、一次結”。
完善便老辦事環境，暖心為老服務
設立“無健康碼綠色通道”，對不使用智能手機的老年人群體，憑有效身份證件或持紙質證明材料等方式靈活完成健康核驗，即可進入大廳辦理業務。提升配套化便利設施，設立視聽無障礙服務站，設置“敬老專座”，配置老花鏡、輪椅、盲杖、助聽器等便老設備，修建室外輪椅通道和無障礙衛生間。邀請區紅十字會應急救護師以理論+實操的方式，現場演示教學AED和急救箱內物品的使用步驟，最大程度保障老年群體的生命健康安全，提升辦事服務體驗。
提升為老服務標準，用心為老辦事
聚焦隊伍建設，將“6S”服務標準作為窗口工作人員日常業務培訓的重要內容，倡導尊老愛老敬老服務。通過“線上+線下”“學習+考核”相結合的方式，開展常態化業務培訓，樹立“優秀服務窗口”“窗口服務標兵”“十星黨員”等政務服務標桿，營造比學趕超服務氛圍。優化數字服務專區，江蘇政務服務網連云旗艦店、24小時自助服務機在原版本基礎上開發適老版本，單獨展示老年人常用的高頻服務事項，優化語音讀屏、大字體、大圖標等功能，助力老年群體“多走網路，少走馬路”。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
