為健全營商環境問題線索搜集、處理機制，暢通市場主體反映問題渠道，維護市場主體合法權益，根據《陜西省優化營商環境條例》有關規定和《省委全面深化改革委員會2022年工作要點》有關要求，日前，陜西省發展改革委會同省政務大數據服務中心研究制定《陜西省營商環境投訴舉報處理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。
《辦法》充分發揮各級營商環境牽頭部門綜合協調統籌推進和12345政務服務便民熱線幫助企業和群眾解決訴求的“兩個職能優勢”，依托12345熱線開展營商環境投訴舉報處理工作?！掇k法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個部分共17條，對投訴舉報處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報辦理程序、辦理時限、結果運用等進行了明確規定。
《辦法》明確，營商環境投訴舉報受理范圍為市場主體保護、市場環境、政務服務、監管執法及其他損害營商環境的行為等5個方面13項內容。屬于市場主體之間民事糾紛、已通過或已進入司法程序、行政復議、仲裁或信訪程序處理等5類情況不予受理。
《辦法》強調，各級12345熱線接到營商環境投訴舉報后，根據事項的性質及辦理機構權限，1個工作日內將相關線索轉辦相應承辦單位。承辦單位收到12345熱線轉辦工單后應當及時調查處理，并在5個工作日內將辦理結果反饋12345熱線及投訴舉報人。對12345熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應當受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區營商辦通過函詢、約談等方式進行督辦。
《辦法》要求，12345省級平臺負責匯聚全省熱線數據，加強營商環境投訴舉報數據動態監測和分析研判，按季度形成專項分析報告，報省營商辦。省營商辦不定期對擔當作為、積極主動、推動解決投訴問題效果好、群眾滿意度高的各級12345熱線給予通報表揚激勵。
據了解，陜西省發展改革委將按照省委、省政府決策部署，持續落實《優化營商環境條例》，加強對全省營商環境投訴舉報處理工作的統籌協調和業務指導，推動市場主體合法訴求得到有效解決，千方百計把市場主體保護好。
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