上海浦東：“一網通辦”匯政策，“推送解讀”精服務，浦東全力打好政策服務組合拳

　　為貫徹落實國家及上海市委、市政府關于支持中小企業平穩健康發展的決策部署，根據浦東新區“進一步優化營商環境，率先打響、做優一網通辦政務服務品牌”的總體工作要求，浦東新區率先在全市建立了“企業政策一網通辦”、“浦東企業政策在線”、“浦東企業專屬網頁”等企業服務平臺。

　　率先建立“企業政策一網通辦”，優化政策查辦流程

　　為穩步提高惠企政策的知曉度和感受度，持續優化營商環境，2019年浦東新區率先在全市建立“企業政策一網通辦”，平臺設立了“政策清單”、“政策申報”、“政策查詢”、“政策咨詢”四大模塊，按照分級、分類、全覆蓋的原則，涵蓋國家、上海市和新區三個層級，包括融資服務、科技創新、人才服務、產業發展、三農發展、綠色發展、創新機制等8大類，98項政策，實現了企業政策查詢、受理等功能，做到“進一網、能通辦”。

　　首創開發“浦東企業專屬網頁”，實施企業精準服務

　　浦東新區以企業需求為導向、以便利企業辦事高效為原則，確立“千企千面、精準服務”的目標定位，全力推進“浦東企業專屬網頁”的開發建設?！捌謻|企業專屬網頁”圍繞“專屬服務就是要做到個性化、精準化、智能化”的目標，重點打造“專屬定制辦事”、“專屬政策服務”、“專屬店小二”三個功能板塊。從企業用戶視角出發，分析研判企業潛在個性需求，主動推送專屬服務，有效減少企業現場咨詢、往返多次修改等情況，讓企業以最便捷的方式獲得最精準的服務。同時，可以根據企業多次使用的數據，逐步完善企業信息，擴大數據覆蓋面，企業信息得到有效更新和匯集，更加方便企業業務辦理及數據靈活調用，為“減材料、減證明”、“一次都不跑”提供數據基礎。

　　上線“浦東企業政策在線”，落實政策推送解讀

　　為更精準的推送各類企業政策，2017年5月，新區上線了“浦東企業政策在線”微信公眾號，設置了政策解讀、政策受理、政策查詢等功能，實現企業實時、便捷獲得政策信息。作為區級企業政策推送微信公眾號，目前“浦東企業政策在線”平均每個工作日發布5條以上國家、上海市、浦東新區等層面的政策信息，累計推送6000多條，公眾號關注度達2.7萬余人次，被各街鎮、園區等微信號廣為轉發。微信號在實現推送政策及時、有效、多樣化同時，適當增加“一周政策申報一覽”、“政策申報倒計時”、重點政策權威解讀等內容，努力做到內容新穎、形式多樣，不斷創新。在做好線上政策宣傳平臺的同時，依托線下開展各類政策宣講活動，每年舉辦“企業政策大講堂”系列活動30多場次，帶動浦東新區各類園區、孵化器、服務機構組織的各類政策解讀活動超70場次，服務企業1萬多人次。常年編印發放《企業政策匯編和申報服務指南》、《浦東新區科技發展基金政策指引》等政策手冊，受益中小微企業超過8000家。

　　運營“企業服務云浦東旗艦店”，創新服務模式機制

　　浦東新區按照《關于建設上海市企業服務平臺的實施方案》的要求，積極宣傳推介“浦東新區企業服務云旗艦店”，聚焦企業關切，根據企業不同發展階段和特點，突出重點，做好“兜底”。目前171家登記注冊的服務機構依托“浦東新區企業服務云旗艦店”積極開展各類企業服務，企業在浦東新區服務云注冊數12791家，共發布服務產品402件，涉及政策咨詢、企業注冊、上市服務、企業難題等各個方面，真正做到讓企業投訴有門、政策申請有方、尋找專業服務有方向。

　　下一步將根據浦東區委、區政府的工作要求，不斷深化中小微企業服務，持續推動各項政策落實落地，充分利用好市區“企業服務聯席會議”功能平臺，發揮會議聯動機制作用，加強部門協同配合，增強工作推進合力，打好促進中小微發展的“組合拳”。

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