“問政府，查百科”。江蘇創新建設“熱線百科”，打造省市縣三級一體聯動，標準深度統一、信息類型齊全、功能完整實用、施策評策有機銜接、服務全面友好的大型政務信息服務平臺，為企業群眾提供一站式、集成式政策咨詢服務。這部全國首部熱線政務信息“大辭典”，已匯聚省市縣三級黨政部門精心制作的4.3萬條政務信息、5.9萬對熱點政策問答，日均新增或更新300條，供企業和群眾隨時搜索、查詢及使用。
開通“熱線百科”，旨在加強政務信息管理和政務公開，推進政務服務標準化、規范化、便利化，有效解決政策供需環節存在的“公開時用不著、需要時不好找”“政策資源分散、群眾咨詢多頭問”等問題?！盁峋€百科”今年4月開通上線以來，服務量持續攀升，累計服務企業和群眾政策訴求50萬次，滿意度保持在九成以上，開辟了更貼近群眾、更具親和力針對性的政務服務新通道。
省市縣三級“一體聯動”。省委、省政府高度重視“熱線百科”建設，要求發揮12345熱線服務機制，打造政府公共服務新名片，提升政務服務質量效率，優化營商環境，不斷增強廣大群眾和市場主體獲得感幸福感安全感。省政務辦牽頭成立“熱線百科創發室”，制定《江蘇省12345熱線政務信息管理標準（試行）》，明確熱線政務信息的類型、結構和格式，為信息采集、規范和發布提供依據。省市縣三級部門單位積極響應，共有6757家黨政部門單位加入“熱線百科”建設網絡，其中，省級部門單位101家、市級961家、縣（市、區）5695家。建立起省市縣三級共6430名熱線信息專員隊伍，全程開展政務信息認定、采集、錄入和發布工作。
信息解讀問答“一屏通覽”。省市縣三級黨政部門對有關法律法規、政策文件、機構職能、政務服務事項等政務公開、公共服務信息搜集整理，精心制作與群眾生產生活密切相關的公共安全、城鄉建設、住房保障、環境保護、交通出行、科教文旅、醫療衛生等15個類別共43392條熱線政務信息和59388對高頻問答，發布至“熱線百科”，形成可存儲、可維護、可查詢的信息集合。圍繞社會關注的熱點，制作推出疫情防控政策、人才服務、安全生產等主題集，提升“熱線百科”服務供給能力。建立接訴人員反饋、信息專員全員審核制度，加強信息動態更新，保障“熱線百科”信息常維常新、現行有效。每條政務熱線信息都以“原文、解讀、問答”相互關聯的方式呈現，提供信息原文、重點解讀和熱門問答。企業和群眾既可以直接查看問答，快速獲取答案，也可以通過查詢原文，仔細學習，“一究到底”，全面完整理解政務信息，最大程度滿足各類服務群體政策需求。
前不久，南京市民曹女士通過江蘇12345微信小程序“熱線百科”欄目相關搜索指引，撥打12345“尚賢”熱線詢問“疫情防控一線醫務人員申報職稱時可以享受哪些政策”。工作人員接到訴求后，搜索“熱線百科”相關知識，直接在線解答。曹女士表示滿意。
群眾個性化信息需求“一鍵可達”?！盁峋€百科”對熱線政務信息進行一級13項、二級132項、三級1095項的精細化分類，提供分類分級檢索服務。企業和群眾通過江蘇政務服務網、“蘇服辦”移動端、江蘇12345微信公眾號，即可找到“熱線百科”使用相關功能。在“熱線百科”搜索框，群眾可鍵入“關鍵詞”快速搜索答案。為更好滿足群眾獲取信息的需求，“熱線百科”設置“政務問答臺”，在線答復企業和群眾提問。如果仍存疑問，“熱線百科”會提示用戶撥打12345熱線電話連線政策專員直接答，或在線提交訴求反映問題。設置“信息評價”欄，征求對政策實施及效果的意見建議，及時反饋相關部門改進完善，推動政策落地見效。
南京市民竇先生通過江蘇12345微信小程序“熱線百科”建議“南京租房補貼發放應固定時間并盡早發放”。南京市人社局接到訴求后，及時聯系竇先生并解釋相關政策。人社部門工作人員表示“將督促各區盡量簡化發放流程，盡快發放”。
全省優化營商環境工作推進會議指出，要堅持有效市場和有為政府更好結合，一體推進政策、市場、政務、法治、人文“五個環境”建設，充分激發全社會創新創業創造活力。江蘇“熱線百科”將秉持“共商共建共享”理念，強化需求導向，密切聯動各級各部門，圍繞企業發展急難愁盼，圍繞創新所需、發展所需，持續提升服務功能、優化服務體驗，更大力度助推各項政策信息“可見”“可及”“可得”，成為群眾和市場主體的好伙伴。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
