貴州省政府官微：打造“指尖上的網上政府”

　　權威信息及時發布、“急難愁盼”限時辦結、民生事項掌上辦理……在“貴州省人民政府網”微信公眾號（以下簡稱“貴州省政府官微”），眾多難題一號解決。

　　貴州省政府官微是貴州省政府信息公開的主要渠道和平臺，是全國率先開通的省級政府微信公眾號，2013年12月上線以來，公眾號以內容建設為根本，不斷強化發布、傳播、互動、引導、辦事等功能，為企業和群眾提供更加便捷實用的移動服務，架起了一座官方與群眾溝通的線上“連心橋”。

　　推進政務公開 強化政策解讀

　　近段時間，貴陽市民王靈每天定期關注貴州省政府官微發布的疫情防控最新信息。貴州省政府官微與疫情防控領導小組辦公室建立了“授權首發制度”，確保疫情防控信息、溫馨提示等熱點及時傳遞給群眾?！斑@里的信息及時、權威，看著心里更踏實?！蓖蹯`說。

　　做好政務傳達、當好政策宣講“擴音器”是貴州省政府官微的重要任務。為此，貴州省政府辦公廳堅持“政務”定位，第一時間傳遞省委、省政府出臺的重要政策和決策部署，發出權威聲音，同步推出配套政策解讀，以群眾喜聞樂見的漫畫圖解、在線訪談、短視頻等細分講解，確保群眾看得懂、喜歡看。

　　既注重轉發傳達，也注重內容策劃。結合群眾最關心、服務群眾最直接的領域及后臺群眾留言關注度較高的話題，貴州省政府官微及時進行政策解讀組稿，回應社會關切。其中，創新開設的“政策百事通”專欄，工作日固定推送一期民生事項政策問答，每期長度不超過200字，短小精悍的“你問我答”風格，廣受群眾歡迎。

　　把握傳播規律，獲得“民意流量”。2022年以來，貴州省政府官微發布稿件近1200篇，閱讀人次超過700萬，日均閱讀量超過10萬，已成為廣大群眾獲取貴州官方信息的重要渠道。

　　加強政民互動 創新社會治理

　　黔東南州一名群眾的愛人患癌離世，自己撫養一對幼兒和贍養父母壓力很大。于是，他在貴州省政府官微留言，希望能得到困難救助。

　　后臺收到留言后，工作人員立即將截圖轉發民政部門，當地社會救助局立即組織入戶現場核實情況，對其實施納入低保、臨時生活救助、動態監測救助等措施。這次救助行動，過程僅耗時1.5天，有效幫助困難群眾渡過難關。

　　貴州省政府官微在全國省級政府官微中率先開放“留言區”，建立政務新媒體運維協作機制，對群眾在后臺提出的政策咨詢類留言，能準確答復的“第一時間答復”，需要部門和地方核實相關情況后答復的轉相關單位協同辦理，限時反饋答復。據統計，賬號精選留言上千條，回復網民留言近千條。

　　在拓展政民互動深度與廣度的同時，貴州省政府官微還加強包裝策劃，與各方合作系列親民的互動新媒體產品?！皥D說貴州”欄目、“學黨史·頌黨恩”專欄、“貴州味道”原創歌曲展播等產品陸續成為“爆款”，進一步塑造了政府親民形象，加強了政民互動，提高了政務服務工作的透明度和公眾參與度?！笆墙拥貧獾氖〖壢嗣裾娞枌嶅N了！”網友“磊-G”在留言中說。

　　突出民生事項 優化掌上服務

　　依托政務微信各級菜單，貴州省政府官微還集成各項政務服務功能，拓寬政務新媒體的服務能力。

　　小前臺、大后臺。建立健全“橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋”的政務新媒體矩陣，二級菜單“微矩陣”集中展示省、市、縣三級政務新媒體賬號，實現“進一個號，知全省事”。

　　小入口、大功能。在菜單頁面集成“@省政府”“指尖政府”等功能，各地網友只需要點擊各級菜單即可一鍵直達各類常用政務服務網站，進入“就業窗、政策庫、招錄欄、民生事、惠企知”等專題專欄，實現“進一個號，辦全省事”。

　　據統計，當前，貴州省政府官微粉絲已覆蓋全國31個省市區和港澳臺及海外地區，503個地級市。微信菜單“省政府公報”在貴州省委宣傳部年度社會效益考核中獲得優秀等次。內容選題、視覺設計、政民互動等方面做法正成為各地學習經驗。

　　“政務新媒體是移動互聯網時代黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑?！辟F州省政府辦公廳相關負責人介紹，下一步，將進一步加強政務新媒體功能建設、規范運維管理、強化保障措施，努力建設利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網上政府”。

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