三亞政務服務“加速度” 便民利企有溫度

　　打造一流營商環境是海南自貿港建設的核心任務，窗口服務是一個重要的指標。近年來，海南多措并舉不斷優化營商環境，構建企業“引力場”激發市場活力。為更好地服務市場主體，海南全方位、多角度推動窗口服務提質增效，并提出要做好企業的“保姆”“紅娘”和“店小二”。

　　“以前辦理這項業務需要一個月，現在只要7至15天，‘一窗受理’帶來了意想不到的便捷！”10月24日，三亞一工程代建公司的工作人員李家志來到三亞政務中心辦理用地規劃許可證，咨詢完相關事宜后，他決定線上審理，“一次不用跑，效率更高”。他感慨說，這種讓群眾“少跑路”的舉措，才是真正的為人民服務！

　　走進寬敞明亮的政務大廳，映入眼簾的是學雷鋒志愿服務站，工作人員面帶微笑接待著前來咨詢的市民。布局規范的服務窗口按類別一字排開，中間等待區是兩排干凈的座椅，整潔優雅的環境，讓每一位前來辦事的群眾都倍感舒適。

　　“您好，請問有什么可以幫您？”經溝通了解，三亞市民許衛要辦理“出生一件事”事項，工作人員耐心細致地講解需要準備的材料及流程。按照以往許衛需要往醫院、派出所、社保中心等多個部門提交材料，手續比較繁雜，需等待36個工作日才能辦結，如今他可以在線上申請辦理就能“一次不跑”，全程只需提交2次材料，11個工作日內即可全部辦結。

　　不得不說，“一個平臺受理，多部門并聯審批”的模式，實現了辦事群眾更深層次的“減環節、減時間、減材料、減跑動”。

　　2022年以來，三亞市政務中心對政務大廳服務資源進行調配優化，進一步深化“一窗受理、集成服務”改革，建立“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，由窗口統一進行收件，按職責分派各部門進行并聯審批再統一出件，建立對政務服務的全程統籌協調和監管機制，形成“綜合收件、分類轉辦、統一出件”的政務服務閉環鏈條，打造更加集成高效的服務窗口。

　　截至目前，三亞市政務中心已梳理了37個單位805項審批事項納入綜窗，實行“一窗受理”，占進駐大廳事項的80.3%。政務大廳共設立了“建設項目、社會民生、人才平臺”三大綜合辦事窗口，基本涵蓋了與百姓生活息息相關的審批與服務事項，為辦事群眾提供咨詢、引導、收件等服務。

　　政務服務還能實現“掌上辦”。為全面推進“數字政務”建設，三亞市政務中心依托“一鹿快辦”小程序，讓群眾輕松享受“指尖辦”的便捷服務。目前，“一鹿快辦”小程序已上線市區兩級網辦事項2000余項。

　　一系列精細化、人性化、個性化的便民舉措，讓政務服務更有“溫度”。三亞市政務中心相關負責人表示，下一步還將聚焦“跨省通辦”“一網通辦”，持續提升一體化政務服務能力，進一步推動政務服務質效再上新臺階，讓更多企業和群眾切身感受到政務大廳“小窗口”的大作為，實實在在享受實惠和便利。