上海：普陀“一網通辦”這張“網”，越“網”越大、越“網”越密、越“網”越幸福

　　防疫、政務、工會、婚育、養老等多項服務應用，動動手指就能隨手辦、隨處辦、隨時辦……一張無形的智能網已經在普陀人民的生活、工作中徐徐鋪開。

　　今年是上?！耙痪W通辦”總門戶上線的第四年，普陀區進一步深化政務服務“一網通辦”，聚焦“擴大覆蓋人群”“深化服務內容”“延伸服務場景”等重點領域，讓“數據多跑路”，將普陀這張“網”，越“網”越大、越“網”越細、越“網”越幸福。

　　“網”更大：擴大覆蓋人群

　　在“一網通辦”普陀頻道、“隨申辦”普陀旗艦店，針對居民需求一共上線了94項服務應用，已經實現了線上服務“不打烊”。服務的覆蓋面在普陀最近又有了新的擴大。

　　互聯網的迅猛發展催生的新的就業形態，吸納了一批如快遞員、外賣員的新就業群體?！斑@部分新就業群體，為普陀市民的日常生活帶來了很多便利，尤其是在疫情期間發揮了大作用，同時這部分群體具有流動性大的特征?！逼胀訁^政務服務中心普陀旗艦店負責人謝立偉介紹說，為此，保障新就業群體權益的落實，為他們解決后顧之憂，托起這部分特殊群體的“后顧之憂”也成了普陀區提升政務服務能力的一大全新抓手。

　　今年10月11日，在“隨申辦”普陀旗艦店，全市首發上線了新就業群體的“免申即享”服務。

　　外賣員、快遞員小哥通過“隨申辦”APP，通過掃碼即可一鍵享受園區內無人超市、閱讀空間、休息室等服務?！拔矣檬謾C掃了‘場所碼’就可以直接進到無人超市，取走飲品食物?！币晃火I了么外賣員向記者展示道：“我不需要再另外付錢，隨申辦的APP會自動對我的公益積分進行抵扣。很貼心?！?/p>

　　記者從普陀區政務服務中心了解到，對新就業群體參與為老送餐等公益服務所獲取的積分，普陀區“一網通辦”進行了數據打通和歸集，實現了掃碼即可自動核驗身份、抵扣積分、無感支付等多項精準服務，讓“數據”多“跑腿”，為這些流動性較強的新就業群體也提供了更加便捷、暖心的服務?！澳壳?，我們正在加快和片區中心的對接，計劃在社區食堂中為快遞外賣小哥們提供定制套餐，掃碼即享?！敝x立偉說。

　　“網”更密：深化服務內容

　　這兩年，依托“一網通辦”平臺支撐和數據賦能，普陀區持續優化打造老年助餐服務、婚前保健服務、長護險服務等一件事，有效實現“線下窗口辦”向“線上一次辦”，“申請辦”向“免申辦”兩次全面飛躍。

　　今年10月，曹楊新村街道在“隨申辦”普陀旗艦店推出了“老年助餐服務一件事”線上專版，在線即可完成個人權益申領、助餐申請、訂餐繳費三個單一事項的“一口受理”“一網辦理”“一體管理”，實現高效辦成“一件事”的目標。

　　家住曹楊新村街道的94歲孤老吳宇清，在居委會工作人員的幫助下，在家中就成功申請了老年助餐服務?！耙郧袄先擞啿投夹枰螂娫挼骄游瘯?，再前往窗口完成一個訂餐周期的繳費，如果遇上老人需要外出暫停用餐，都需要前往窗口辦理停止送餐或者退費的服務，這對很多上了年紀或腿腳不便利的居民而言，都是一項負擔?！本游瘯ぷ魅藛T介紹說，現在工作人員或者老年人家屬只需要動動手指，在家就能為老年人成功繳費訂餐，訂餐天數也可以按照需求進行勾選，十分便利，極大提升了老年人在社區生活中的獲得感、幸福感。

　　不僅如此，“老年助餐服務一件事”的成功上線，也為基層工作者減了負。在曹楊新村街道，僅梅嶺南片區每月就有近330份為老助餐需求，片區助餐點的工作人員在每個訂餐周期的數據核對工作量不小?！耙郧盀榱朔奖憷夏耆死U費，會將送餐需求打印出紙質版方便老人核對，遇上逢年過節暫停送餐時，一對一地聯系核對不僅費時，而且容易出錯，現在線上就可以實現數據歸集，有任何送餐服務變更都可以實現消息群發，更加準確便利?！逼瑓^助餐點負責人介紹說。

　　據介紹，三年來，普陀區已累計完成面向企業和群眾服務的36個“一件事”項目。截至2022年9月底，累計辦結16871件。

　　“網”更美：延伸服務場景

　　4年來，普陀區“一網通辦”的這張“網”，服務場景不斷延伸，不僅涵蓋了線上“一網通辦”門戶網站、“隨申辦”APP、微信和支付寶小程序的“不見面辦理”，還打通了線下行政服務中心、社區事務受理服務中心等網點，以領導線下幫辦、專業“店小二”線上幫辦等多種創新形式，不斷刷新市民的“體驗感”。

　　“我剛入職，想要查下我的檔案在哪里，還有社保繳費情況，但我忘帶身份證了，這樣還能查嗎？”“我的社?？ǖ袅?，需要補辦一張，我要去哪個窗口辦理??？”……在普陀，由區領導牽頭形成的“領導干部+工作人員幫辦”的立體式工作機制，成了區“一網通辦”工作的新亮點。

　　領導干部幫辦，著力點在問題的整改，落腳點在群眾的滿意。通過各級領導“幫辦”，暢通工作人員與企業群眾的互動渠道，最終形成問題清單和整改清單，進行銷號管理，做到即知即改的問題，立即整改；不能立即整改的問題，制定相應整改計劃，明確具體措施和完成時限。

　　線下領導干部幫辦的場景是否可以再延伸？擴展覆蓋到更多的場景里？為此，普陀區依托覆蓋全區樓宇、園區、片區、社區的共66臺57個點位的綜合自助服務終端，以及16處24小時自助服務區，通過設立“靠普辦·幫辦點”，就近提供幫辦服務，進一步拓寬“一網通辦”服務覆蓋面，讓有辦事需求的企業群眾樂享“15分鐘政務服務圈”；同時還在線上開啟了“老法師”在線客服，為企業提供全天候、全事項、全部門的語音解答、視頻連線、桌面分享等服務，突破時空限制，實現“在線幫辦”。

　　疫情期間，普陀區“一網通辦”還深挖服務創新點，推出了一系列“不見面辦理”：“居家健康監測證明”“離滬證明”在線開、“慢性病基本要求幫辦”在線領、“學生健康監測備案”在線辦……借助“一張網”、創新“數據跑”,讓特殊時期的政務服務有溫度、有速度。

　　今年5月，家住長風新村街道朗詩閣酒店式公寓的一位居民因家人病危急需返鄉探親?！拔覀冞@里沒有居委會，找到了物業申請辦理離滬手續，物業直接幫我用手機在‘隨申辦’上進行了申請，當場就辦結拿到了離滬證明，我當天就自駕返鄉了，很及時?！本用窠榻B說，特殊時期，這樣的服務速度讓我覺得暖意融融。

　　從“窗口”到“云上”，普陀借助一張“網”，觸達了服務群眾的神經末梢，將群眾的操心事、煩心事、揪心事，一樁樁解決，“網”出了群眾的幸福感。下一步，普陀區“一網通辦”將聚焦提升綜合服務能級、打造特色服務模塊、夯實應用平臺建設、融合線上線下服務等工作維度，創新場景應用驅動服務創新，不斷擦亮“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的普陀政務服務金名片。