敦煌市深化“放管服”改革提升政務服務水平

　　今年以來,敦煌市聚焦市場主體需求和群眾關切,不斷豐富政務服務內涵,全面推動“放管服”改革與數字政府建設融合發展,著力提升政務服務標準化規范化便利化水平,加快打造市場化法治化國際化營商環境,助力敦煌市經濟社會高質量發展。

　　持續簡政放權

　　升級服務模式

　　敦煌市推行企業名稱自助核準和全程電子化辦理,企業開辦時間壓縮至0.5天,個體工商戶注冊實現秒批。實施“證照分離”改革全覆蓋,分類推進直接取消審批、審批改備案、告知承諾制等,有效破解“準入不準營”難題。

　　敦煌市持續推進“跨域通辦”,包括跨區域涉稅事項報驗、異地購房提取、省內異地身份證辦理、異地就醫結算等,2022年上半年共計辦結“跨域通辦”事項3949件。

　　“一進門就有人詢問我辦什么事,還帶我去抽號,送我到辦事窗口。工作人員服務周到,態度很好,我很滿意?！痹诙鼗褪忻裰行睦U納電費的王女士說,她71歲了,在市民中心工作人員引導下,獨自來辦事也沒有覺得不便。

　　敦煌市推行“多規合一”“多審合一”“多證合一”“多測合一”“多評合一”,合并事項、精簡要件、縮短時限,預選意見書、規劃許可證、工程建設證等辦理時限均壓縮80%以上,并在全省形成典型經驗。

　　敦煌市堅持“七個統一”,規范運行機制,統籌線上線下,實施并聯審批,推行“清單+告知承諾制”,社會小型低風險項目全流程審批時限壓縮至30個工作日。全力推進“一件事一次辦”,設置綜合服務窗口,上半年推出“一件事”服務主題65個,通過“敦煌政務通”公眾號編制“一件事一次辦”辦事指南13期,為群眾辦理不動產登記等事項提供了精準指導。

　　搭建智能平臺

　　加強信息共享

　　近日,敦煌市市場監管局組織工作人員到陽關鎮,為群眾辦理并頒發營業執照。從經紀人在線申請、后臺值守人員審批打印,到群眾領取營業執照,全程用了不到半天時間。

　　敦煌市市場監管局聚焦企業開辦、運行、退出中的難點痛點堵點問題,通過“多證合一”“證照分離”、上門幫辦等措施,不斷打造良好的市場營商環境。

　　為延伸“智慧化”觸角,敦煌市形成縱向貫通國家、省、市、縣、鎮、村(社區)六級,橫向聯通各鎮、各部門單位的一體化政務服務平臺。社區政務服務大廳創新打造“一中心、一空間、一驛站”,真正讓群眾實現“在家辦”“下樓辦”“即時辦”。

　　今年上半年,敦煌市民中心共受理各類政務服務事項241586件,辦結率100%,群眾滿意率100%。敦煌市加快推進信息資源共享,高效運行信息查詢中心,推出“智慧便民、一碼先行”服務平臺,群眾水電氣暖繳費等均可在線辦理。開通審批結果免費快遞送達,并將免費快遞送達系統對接至各終端,實現“網辦零見面、線下跑一次、快遞送上門”的目標。2022年上半年,開展免費快遞服務530次。

　　強化多維監管

　　暢通訴求通道

　　近日,敦煌市民王女士急匆匆地到敦煌市市民中心社保窗口尋求幫助。原來,王女士需要辦理企業職工養老保險繳費業務。當時已是下班時間,窗口工作人員見王女士比較急切,便立即加班為王女士辦理相關業務?！氨緛碇皇潜е囈辉嚨男膽B過來,沒想到工作人員連午飯都顧不上吃,立馬幫我辦了?！蓖跖空f。

　　敦煌市立足群眾需求,開展“周末不打烊”、延時服務、預約服務、上門服務等,今年上半年“周末不打烊”總時長超過110小時,延時服務累計800余人次,總時長超過370小時。

　　敦煌市堅持“日巡查、周通報、月考評、年考核”制度,推行政務服務標準化建設“積分制”管理,建立涵蓋業務運行、監督考核等各領域,貫穿電子監察、軟硬件管理等各環節的服務標準,做到有錯必糾、賞罰分明。

　　敦煌市暢通民意訴求渠道,搭建立體監管網絡,今年以來,12345政務服務熱線共受理各類有效來件8242件,辦結率99.86％,滿意率96.65%。

　　同時,敦煌市扎實開展“我為政務服務把把脈”專題活動,通過線上線下調查問卷,收集群眾意見建議,有效解決了一批涉及服務態度、辦事流程、告知承諾、部門協同等方面的堵點難點問題。