“AI”支撐“一網通辦”，靜安“政務智能”又升級！

　　2022年是“一網通辦”改革的用戶體驗年。靜安區深入推進自主改革創新，建設基于互聯網、ai等技術的智慧化政務服務及相關配套系統，實現政務事項智能化辦理，著力實現電子證照免提交、智能化材料制作、電子簽章、電子材料在線智能預檢等功能，不斷提升企業群眾體驗感和滿意度。

　　靜安區“智能幫辦系統”幫你辦

　　靜安區政務服務中心依托“隨申辦”靜安旗艦店的“智能幫辦系統”，讓辦事企業不再困擾。

　　服務直接通達，辦事零跑動。辦事企業無須到窗口現場，通過手機與工作人員“一對一”視頻聯通“線上窗口”，即可辦成事；如辦事人自行下載填報材料，將相關自備紙質材料，一起通過線下寄送至窗口辦理即可。

　　線上直接互動，辦事零距離。辦事企業和工作人員直接互動交流，即時溝通相關辦事需求，并同步填寫、相互協作進行導辦幫辦、協辦代辦，打破地域限制，實現“跨域幫辦”。

　　材料直接生成，線下零填報。依托人工智能、大數據等技術，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，辦事企業只需對材料信息確認即可。

　　一次直接完成，全程零準備。工作人員依托政務智能辦平臺進行遠程幫辦、智能填報等，為辦事企業提供一次性整體在線辦理服務，免除傳統模式先看指南、備資料、填表格等環節，省時省力、高效便捷。

　　“云質控”護航照料護理“準又好”

　　靜安區醫療保障局引入“ai+監管”技術手段，結合大數據、聲紋識別等新技術，探索長護險智能管理模式，建設長護險質控體系，有效破解居家照護監管“黑箱”難題。

　　護理員上門照護服務期間，須按要求佩戴服務數據采集終端，根據實時定位簽到簽出，并將服務聲紋音頻實時上傳，通過后臺ai算法，實現服務行為質量跟蹤和異常自主篩查。通過智能識別為主、人工校對分析為輔綜合評判服務情況，并將評判結果與機構長護險費用結算掛鉤。

　　由此，護理服務過程得到追溯與分析，實現護理員、護理機構、醫保部門三方對超出長護險42項護理內容范圍之外服務的共同確認，有效提升基金管理效能。

　　靜安首個居住證自助終端

　　制證到領證只需3分鐘

　　以往要辦理居住證，從制證到領證的過程需要15個工作日。居民在曹家渡街道社區事務受理服務中心“居住證自助一體機”上辦理，從制證到領證，只需3分鐘就能拿到居住證。

　　從拍照、居住證登記，到居住證申請、制證、簽注等業務，全部在一臺機器上自助式辦理。上海市居住證有著辦件量大、流程簡易的特點，“居住證自助一體機”圍繞“一網通辦”，讓數據跑路。

　　工作人員表示：“設備投入使用以來，不少居民都覺得確實又快又便捷，更愿意在機器上自助辦理，為中心人工窗口緩解了不少排隊壓力?！?/p>

　　社區辦件“隨心查”

　　流程管理提能效

　　寶山路街道社區事務受理服務中心基于業務流程的精細化管理，上線了“隨心查”便民查詢系統。

　　居民只需要用手機掃描專屬二維碼查詢端口，足不出戶即可實時了解自己在中心辦理的所有受理業務的進程，大大減少了居民因為咨詢辦件進度而往返跑動中心的次數，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。