湖北省發改委：智慧、指尖、融通 智能技術 提升政務服務“質感”

　　隨著人工智能、云計算、大數據等技術越來越多地應用到政府網站建設中，看似“腦洞大開”卻便利群眾的構想也越來越多地走進政務服務的“現實”。今年以來，湖北省發改委以群眾需求為導向，依托智能技術，從“智慧服務”、“指尖服務”、“融通服務”等多方面，全面提升政務服務“質感”。

　　智慧服務：打造用戶檢索“好幫手”

　　目前，湖北省發改委門戶已發布信息約6萬條，如何在海量的信息中，以最快速度篩選梳理出最符合用戶需求的內容呢？

　　為了科學、有效地對政務數據進行管理，在調研現有各分類法基礎上，結合政務數據特性以及開放共享需求，制定出符合省發改委業務特點的信息分類法，從主題、服務等維度對存量數據進行了23大類的關鍵詞標簽分類。

　　基于這些關鍵詞標簽，省發改委進一步優化網站站內搜索引擎，實現了多種關聯，使得檢索更“聰明”。如白話語關聯，輸入“聯審平臺”日常簡稱，搜索結果優先呈現其專業名稱“省投資項目在線審批監管平臺”；如拼音轉換，搜索諸如“gongdian”，檢索結果會進行拼音轉換，搜索供電相關信息；此外，還支持專題檢索、服務檢索、數據圖表檢索等。

　　基于標簽，網站檢索還能實現用戶需求的識別和服務主動推送，如在用戶查找“項目”服務時，自動顯示與“項目”有關的“汽車投資項目備案”、“企業投資項目備案”、“2022省級重點項目建設情況”等服務內容，讓用戶享受到“無微不至”的精準服務。

　　指尖服務：解鎖便民終端“零距離”

　　既能“面對面”，又能“鍵對鍵”?；谡邘?、項目庫、知識庫、政民互動等，省發改委加強掌上政務公開建設，進行網站H5版開發，將網站特色欄目和亮點功能在H5版本重點展示，打破終端限制，推進政府網站、互聯網服務平臺以及移動政務的互聯融通。

　　既能“隨時辦”，又能“指尖辦”。通過“指尖服務”建設，優化移動端和手機端網站界面，提升政策解讀能力，增強回應關切效果；在“鄂匯辦”平臺基礎上，建設省發改委掌上辦事模塊，與門戶網站辦事系統對接，分類展示高頻事項，同時將辦事功能對接到微信等平臺，實現更多事項多平臺“掌上辦”。

　　既要“加速度”，又要“增溫度”。隨著我國進入老齡化社會，老年人群體對手機應用軟件的需求不容忽視。省發改委網站按照適老化要求，對專區頁面進行合理布局，提供大字號界面，同時把信息進行合理分解，避免出現擁擠的大段文字，增加留白空間，讓老年人閱讀更舒心。同時，還輔以頁面放大、縮小、大鼠標、配色、語速調節、大字幕、輔助線、讀屏等功能，滿足老年群體個性化需求。

　　融通服務：打破“孤島”促協同發展

　　依托集約化平臺建設，省發改委通過“融通服務”，建設信息溯源能力，推動公開、互動、服務融合發展。

　　與省政府門戶網站融通。依托集約化平臺及統一信息資源庫的“上傳下達”功能，向省政府門戶網站推送重要信息公開數據，同步接收下達數據，促進政務公開信息資源高效互通融合。

　　與委內平行融通。按照“一線”貫通模式，推進辦公平臺、門戶網站和政務新媒體信息渠道的融通，利用省集約化平臺新媒體采編功能和統一信息資源庫，建立整體聯動的政務信息資源采、編、發網絡，通過統一的信息管理機制，制定信息生產、審核、歸集、加工、共享的統一標準，實現辦公系統、政府網站和政務新媒體信息同源，通過信息溯源傳播分析數據為委門戶網站的優化以及個性化服務提供決策參考。