張家界市圍繞基層群眾和特殊群體辦事難題，創新開展面向基層的“移動政務”，大力推進“延伸辦”“幫代辦”“上門辦”，服務基層“零距離”，企業群眾辦事體驗感、便捷度、滿意度進一步提高。近日，在張家界市永定區楓香崗街道辦事處便民服務中心，居民張麗榮很快就辦好了民事生活救助申請的各項流程。
張家界通過不斷完善基層政務服務陣地建設，積極打造便民服務品牌“延伸辦”，將政務服務的“觸角”向基層“一線”再延伸。全市78個鄉鎮(街道)、1016個村(社區)的便民服務中心和便民服務站，統一配置行政審批局鋼印、高拍儀、證件打印機以及“智慧政務”終端等設備。同時，規范鄉鎮(街道)直接辦理、幫代辦、審核轉報事項，落實村級分類分級辦理權限，拓寬“一窗受理”范圍，實現個人事項鄉鎮及村就近辦。
該市各區縣均組建了一支高素質“政務管家”志愿服務隊伍，依托鄉鎮(街道)便民服務中心和村(社區)便民服務站，形成“延伸辦管家”村級“幫代辦”服務體系，打造關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”等村社特色服務模式。除了以“人”為基礎的實體“幫代辦”，還全力推進以“數據”為基礎的智能化“幫代辦”?！皬埣医缡姓辗掌炫灥辍本W站和“張家界政務通”微信公眾號推出“AI審批”、電子亮證等更多便民功能，辦事只需一部手機，隨時隨地可辦可查，并可將辦事結果電子化，真正實現了數據“多跑路”、辦事“點指尖”。
同時，結合部分地區山地多、交通不便的實際，張家界突破服務區域的局限，大力開展移動政務進家門的“上門辦”服務?！稗k證入?！弊寣W生教師“零跑路”，“移動窗口”讓老者患者“零操心”，“閉環服務”讓殘障人士“零遺漏”，打通服務群眾“最后一米”。
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