德陽市持續提升“一網通辦”政務服務能力水平 堅持“一件事一次辦” 實現從“可辦”向“好辦”轉變

　　為深入推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，德陽市緊緊依托省一體化政務服務平臺，緊密聯系本地實際，緊抓“綜合窗口”改革契機，以“一件事一次辦”為主線，持續提升“一網通辦”政務服務能力水平，實現從“可辦”向“好辦”轉變。

　　實施受審分離，一窗受理“方便辦”。德陽市積極申報“綜合窗口”創新應用試點，統籌集約建設德陽綜窗業務協同支撐系統，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，在收件、審批、出件等各個環節之間筑起“防火墻”，“物理隔離”服務對象與審批人員，避免辦事群眾與審批人員直接接觸，基本實現“群眾辦事不求人，生人熟人一個樣”。目前，德陽市各級政務服務大廳均實施了“綜合窗口”改革，設置“一件事一次辦”專窗24個，政務服務“好差評”好評率明顯提升，好評率月均保持在99.95%以上。

　　拓寬場景應用，全天全時“隨時辦”。德陽市著力打造“城市15分鐘、農村半小時、網上全天候”的政務服務圈，拓寬“一件事一次辦”廣度，依托省一體化政務服務平臺能力，通過德陽城市底座支撐，推動“德陽市民通”“天府通辦德陽分站點”“自助終端機”與德陽綜窗業務協同支撐系統深度對接，實現網上端、移動端、大廳端“三端同步”受理。目前，德陽市建成79個政務服務超市，集成住房就業、企業開辦、社保醫保、公積金、稅務、教育等領域多個一件事“一站式”自助查詢和辦理；300余項便民服務事項在德陽市民通APP“掌上查、掌上辦、隨時辦”。

　　組建代辦隊伍，特殊人群“幫代辦”。依托市縣政務服務大廳，鎮（村）便民服務中心（站）四級無差別綜合受理服務區，設置“一次辦、幫你辦”服務專區，由咨詢人員負責向有需求的辦事群眾提供無差別受理事項、“一件事一次辦”事項咨詢、接待，并幫助有需要的辦事群眾和企業進行網上申報、手機注冊、電子文件上傳、打印復印等服務。同時，在德陽市10個重點產業功能園區，篩選市縣114名業務骨干組建產業助理隊伍，開展全程“保姆式”拎包跟跑、“管家式”幫辦代辦的企業全生命周期服務，實現工商登記、規劃審批、方案審查、施工圖審查等多領域審批服務事項就近“一次辦好”。