日前發布的《2022聯合國電子政務調查報告（中文版）》顯示，我國電子政務排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成為全球增幅最高的國家之一。北京市政務服務智能個性化案例入選報告。
該報告對193個聯合國會員國的電子政務排名情況和各會員國在電子政務發展指數（EDGI）水平展開評價。
報告指出，北京市政府在確保在線服務以人為本、易于訪問和用戶友好方面取得了顯著成績，在網上政務服務平臺上推出了一系列智能個性化服務，包括引導式辦事指南、24*7實時在線導辦、基于大數據和用戶畫像的定制用戶空間等。
近年來，北京市為進一步便利企業群眾辦事，依托國家和本市一體化政務服務平臺，在北京市政務服務網陸續推出一系列創新服務，讓企業群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”。
以情景引導式辦事指南為例，辦事指南可根據辦事人的選擇結果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程，截至目前已提供1.45萬個情景引導式辦事指南。
政務服務的工作成效也被寫入2023年北京市政府工作報告。報告提到，過去五年，北京市創新開展吹哨報到、接訴即辦，深化主動治理、未訴先辦，12345市民服務熱線累計受理群眾訴求超過1億件，解決率、滿意率分別提升至94%和95%，解決34.2萬套房產證辦理歷史遺留難題。
下一步，北京市將以企業群眾需求為導向，積極探索大數據、人工智能、區塊鏈等新技術與政務服務的深度融合，為企業群眾提供更加智能化、個性化、精準化的政務服務。
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