四川成都：新都“云端服務”獲評成都市優化營商環境建設典型案例

　　2月7日，從成都市新都區了解到，“2022年成都市深化‘放管服’改革優化營商環境典型案例評選活動”評選結果正式出爐。其中，國家稅務總局成都市新都區稅務局推送案例《小項目構建大服務，新都稅務“云端服務”顯成效》獲評2022年成都市深化“放管服”改革優化營商環境典型案例。

　　2022年，為推動稅收營商環境再優化，納稅人繳費人獲得感和滿意度再提升，新都區稅務局將“稅費服務優化升級”納入全局精細化管理重大事項，推出一系列創新稅費服務項目，“云端服務”就是其中之一。

　　“圍繞如何更加精準推進、精細服務納稅人繳費人等相關問題，我們在反復研商的基礎上，確立了‘需求牽引、平臺依托、項目帶動、服務創新’的工作思路，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’為代表的創新稅費服務項目——‘云端服務’，以期構建起人工遠程輔助新場景，打造互聯互通的‘不見面’稅費服務新生態?！毙露紖^稅務局相關負責人介紹說。

　　將精準服務搬上“云端”，新都區稅務局首先對崗責體系和團隊人員配置進行了調整和拓展：把“稅費服務支持中心+第一稅務所”的模式，優化升級至納稅服務科、納稅服務中心、第一稅務所“三合一”結構；組建稅費服務支持中心運營團隊入駐辦稅服務廳，實現運營團隊靠前指揮、高效運營；指定專人擔任“項目管家”，統籌研發稅費服務新產品，落實發布前體驗制度，聚焦納稅人反饋。

　　據介紹，通過“云端服務”辦理涉稅業務，納稅人只需根據坐席客服指引，在線“下單”，并根據要求上傳所需資料，工作人員收到資料后，隨即啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現實時溝通、受理－辦結－反饋、電子征管檔案歸檔“一條龍”線上服務。

　　截至2022年底，“云端服務”已推出54類電子稅務局高頻輔導卡，構建起“不見面”遠程輔導稅費業務新場景，累計服務轄區內2萬余戶納稅人繳費人。實現在線受理11大類前臺業務，累計辦結稅務事項620件，累計縮減50%實體窗口量。