北京：智能秒批秒辦 “一件事”集成辦 城市副中心政務服務“自助辦”

　　“以前到傳統大廳的人工窗口辦理業務，高峰時取號排隊就要折騰半天，現在不到十分鐘就辦完了。非常方便，工作人員耐心指導，體驗感很好?！痹诒本┏鞘懈敝行恼辗罩行霓k事大廳，鄭先生正在自助機前辦理工商變更業務。在工作人員一對一的全程幫辦下，他與后臺人員視頻連線，并通過OCR技術智能識別了紙質材料。短短幾分鐘，就順利辦完了業務。

　　通過智能終端自助辦理業務，是北京城市副中心政務服務中心的一大亮點。記者在大廳看到，雖然前來辦理業務的辦事人不少，但智能終端前秩序井然。大廳滾動更新的電子屏顯示，截至14時，當天已辦理了230單業務?！按汗澾^后，大廳人流量很快恢復到了節前的水平，每天都有幾百單的業務量，其中高頻事項集中在小客車搖號、貨車運輸許可證辦理、戶政、工商業務等方面，但43臺終端設備能夠滿足需求，沒有出現過排隊等待時間過長的情況?！惫ぷ魅藛T趙博介紹。

　　據了解，目前除涉密等特殊事項外，城市副中心已實現100%區級政務服務事項“全程網辦”。移動端統一集成到北京通APP及小程序辦理，包括事項申辦、預約等所有功能，辦事人足不出戶就可以指尖辦、掌上辦。不過，出于個人習慣，還是有不少辦事人青睞來大廳辦理?！澳壳按髲d接件中85%的事項也都是在自助機上完成，我們會根據辦事人的年齡、對電子設備的熟悉程度等給予協助，在辦事人取號過程中，系統會對辦事群眾的年齡進行監測，當發現您年齡大于50周歲，工作人員就會主動提供全程陪伴式服務?！壁w博說。

　　隨著城市副中心國際化水平的不斷提升，越來越多的外籍人士選擇來到副中心投資興業，副中心政務服務中心內，前來辦理工商業務的外籍面孔也越來越多。記者注意到，大廳內各類服務標識全部為中英文雙語標識。同時，還成立了一支15人的國際語言環境服務團隊，提供英、德、日、韓、蒙等5種語言的政務服務。幫辦小組的陳婷畢業于北京外國語大學，掌握英、德、日三國語言，前幾日，她就以流利的英語接待了一名圭亞那籍女士?！八_辦了一家教育咨詢公司，總公司在朝陽區，來城市副中心辦理分公司業務，我們對她進行了全程幫辦的服務，聊得非常愉快，臨走的時候她說‘我特別喜歡你們，特別想擁抱你們’。我們還幫助她添加了我們的‘政管家’官方微信，可隨時咨詢有關問題，由政務專員第一時間回復解答?！标愭梦⑿χf。

　　作為全市唯一一個可以同時辦理市區兩級政務服務事項的政務中心、全國首個以智能終端自助服務模式為主的政務中心，今年，城市副中心政務服務中心將持續優化智能終端“自助辦”體驗，推動更多事項實現智能秒批、秒辦和“一件事”集成辦理。推動“云窗口”向“云大廳”轉變，打造與實體大廳體驗“同質同效同標同感”的副中心網上虛擬大廳，并通過PC端、移動端、智能辦事終端、實體窗口和熱線電話等多種渠道，讓企業群眾通過任意站點、任意渠道、任意方式即可享受到任意層級、任意地域、任意事項的智慧服務。