政務服務環境,關系發展質量和人民福祉。近年來,市委、市政府堅持把群眾感受作為衡量工作的重要標準,大力推行政務服務“好差評”,以評促優、惠民利企,形成鼓勵先進、鞭策后進、共同前進的“引導效應”,助力營商環境優化,滿足群眾實際需求。
民之所望,政之所向。近年來,市政數局堅決貫徹落實市委、市政府決策部署,以創建“一流服務、一流業績、一流團隊”為目標,在各級政務服務大廳窗口配備“好差評”評價器,實現“大廳全覆蓋、窗口全覆蓋、事項全覆蓋”,配合“受審分離”讓企業群眾“愿評、敢評、真評”,客觀評出“優秀與不足”。截至目前,累計形成評價1914.71萬條,好評率達99.99%。
推動政務服務效率提升
“我們公司擴大生產規模,需要到政務服務中心綜合受理窗口提交新的環評報告,辦理過程中發現這次需要交的申請材料變少了,而且可以一站式辦結,辦事效率大大提高了,為此我在評價器上給出‘非常滿意’的評價?！痹谀喜忻裰行?來辦事的企業工作人員興奮地說。
目前,南昌市民中心響應辦事企業、群眾在“好差評”中提出的建議,在公眾號公布監督熱線和窗口電話,在政務大廳增加了叫號系統,設立7×24小時自助服務區,辦事群眾可通過多種方式進行預約、咨詢、辦理,實現業務辦理多樣化、多元化。
“好差評”評價體系上線以來,將企業群眾對政務服務的評價內容及時在南昌政務服務網公開?！啊貌钤u’讓其使大家既有壓力又有動力?！闭辗沾髲d綜合受理窗口工作人員張竣偉坦言,“能夠更好地督促我們為群眾和企業提供‘非常滿意’服務?！?/p>
“企業、群眾滿意度已被列為政務大廳窗口工作人員考核的重要指標?！笔姓稻执髲d管理科副科長朱賢表示,“下一步,我們將緊緊圍繞‘好差評’訴求辦理效能等,強化績效考核,開展指標量化考核評價,推動整體服務水平不斷提升?！?/p>
“立行立改”優化營商環境
近年來,我市持續完善政務服務“好差評”渠道,不斷致力于優化提升營商環境。通過“辦不成事”反映窗口,“好差評”評價器、意見簿、意見箱、投訴咨詢窗口以及電話、12345熱線等,不斷增強政務服務工作者的服務意識和宗旨意識,始終保持舉止文明、熱情禮貌、用語規范、服務高效的工作作風。
記者了解到,我市各級政務服務大廳還落實承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度。即在1個工作日內,聯系反映問題的群眾,溝通了解情況;簡單事項2個工作日內完成整改反饋;復雜事項,建立臺賬,研究提出解決辦法,在5個工作日內完成整改反饋;對承辦部門辦結的“差評”,政務服務大廳在5個工作日內,采取電話、短信等途徑進行滿意度回訪測評。同時,政務服務大廳每季度對“好差評”評價結果以及“差評”問題辦結情況進行通報。
“今年,我市將以深化推進‘好差評’工作為契機,認真踐行為民辦實事的宗旨,充分發揮‘好差評’制度的正向激勵作用,將群眾的‘點贊’和‘吐槽’轉化為改進政務服務的動力和方向,形成正向激勵的良性循環,推動政務服務水平持續提升?！敝熨t說。
讓辦事群眾來監督,讓服務對象來評價。我市政務服務“好差評”制度,給政務服務安上“監控器”,給工作人員戴上“緊箍咒”,進一步推動政務服務優質化、規范化、便利化,促使營商環境不斷優化。接下來,我市還將不斷增強服務意識、轉變工作作風,為企業群眾提供全面規范、公平公正、便捷高效的政府服務,提升企業和群眾辦事的便利度、獲得感和滿意度,助推經濟社會的高質量發展。
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