沂源：創新“公開+服務”，打造政務公開“沂源樣板”

　　為群眾辦好事，讓群眾好辦事。沂源縣立足服務群眾實際，以群眾需求為導向，積極創新政務公開工作方式，依托便民服務中心，打造了集“主動公開+自助服務+政民互動”為一體的政務公開專區，為群眾提供信息公開、服務展示、查閱獲取等全方位的線上線下便捷化政務公開，切實提升群眾參與政務公開體驗感和獲得感。

　　全力優化頂層設計。沂源縣堅持“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，全面貫徹落實政務公開工作，拓寬政務公開工作新方式。建立分管負責人牽頭、相關科室負責的工作機制，高標準打造一站式政務公開專區，不斷提升政務公開服務能力。

　　著力升級服務功能。按照“高效便民、優質服務”的原則，經過專業團隊多方調研，制定了政務公開專區建設方案。在政務服務大廳、鎮街便民服務中心設立政務公開專區，懸掛“政務公開專區”標識。根據服務內容設置多媒體展示區、自助查詢區等功能區域，民眾可以借助觸摸式查詢機、自助電腦等基礎設備進行查詢、自助服務。專區內放置資料展示架，通過展示政府公報、政府信息公開條例、政務公開工作動態及其他政務公開政策材料，供群眾了解相關工作情況，為辦事群眾提供有溫暖的政務服務。

　　竭力提高服務效能。在原有專區觸摸式查詢機的基礎上，創新研發了便民服務查詢系統，實現縣級政務公開專區信息與各鎮街政務公開專區信息上下聯動、共享互用。查詢系統內嵌政務公開自助查詢、政策文件查閱、政府公報查閱、辦事服務、民生連線、便民地圖、助企紓困服務、三務公開8個板塊，依托“沂源縣人民政府”網站，為群眾提供教育、醫療衛生、社會保障、社會福利等政府信息搜索查詢服務。群眾通過查詢系統可以獲取辦理事項的申請材料名稱和辦事流程，提高了辦事群眾的獲得感，縮短群眾等待時長。

　　優化專區服務質量。專區設置了民眾休息區，配置了沙發、桌椅等設施；同時也規范了咨詢服務，現場設置咨詢臺，配備引導員，針對群眾設備操作、信息查詢、業務辦理等不熟悉的問題，提供指引、咨詢、查閱等服務，為政務公開工作提質增溫。

　　打造“政務公開+”模式。沂源縣基于政務公開專區與便民服務中心一體化的優勢，借助智能化設備，為群眾提供政務公開查詢、辦件查詢等智能化服務。打造“政務公開+民生服務”模式，圍繞醫療、就業等群眾關心關注的重點領域，借助政務自助查詢機中的政務公開欄目，及時公布各政府部門最新的工作信息動態和惠企便民政策，推進政務公開便捷化，積極拓展公開渠道，精準公開信息，回應社會關切。

　　下一步，沂源縣將繼續助力提升服務質量，深化政務公開專區建設，打造全縣政務公開專區建設一盤棋。讓暖心公開滿足群眾的不同需求，力求用服務“加法”換辦事群眾痛難點“減法”，持續提升政務公開工作為民服務的能力和水平，推動政務公開工作向基層延伸，更大程度服務人民群眾，打通服務群眾的“最后一公里”。