上海金山政務服務 “點”“線”“面”同發力，全方位優化“一門、一窗、一網”辦事體驗

　　1月28日，上海召開2023年全市優化營商環境建設大會，會上發布了《上海市加強集成創新持續優化營商環境行動方案》，提出了4方面27大項195小項任務舉措?！缎袆臃桨浮吩诒３智拔灏娣桨秆永m性的基礎上，著力創新性、突出集成性、鞏固實效性，接續接力深化改革，持續提升營商環境競爭力。為促進互學互鑒，共同提升進步，我們將推送各區的好做法、好舉措。

　　最近，在金山區行政服務中心，窗口工作人員專業、周到、熱情的辦事服務，贏得了不少辦事群眾的好評。近幾年，金山區以“一網通辦”改革為抓手，以“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”為目標，圍繞“金心辦、盡心辦”政務服務品牌打造，創新線上線下服務方式，加快人文、辦事環境建設，不斷打造“一門、一窗、一網”全方位辦事服務，以高水平服務，提升政務服務高質量發展，讓事事好辦、快辦、易辦，不斷助力地區營商環境升級優化。

　　瞄準便捷“著力點”

　　集中事項高效辦

　　3月初，金山區行政服務中心接區科委通知，中旬將迎來高新技術企業相關事項的集中年審、集中發證。本輪集中辦理事項涉及全區500余家企業，對于精簡后的8個綜合受理窗口來說，既要保證高效收發不出錯，又要保障其他業務辦理不受影響，是個不小的挑戰。對此，結合往年經驗，窗口迅速反應，在收到高企證書后，立即組織人員開展證書分類整理、制作共享表單等準備工作，為實現信息實時共享、提高發證效率打下堅實基礎。

　　到3月22日，短短9天，高企證書發件成功受理248家，高企年報收件成功受理189家，從取號到取證，一整套流程在8-10分鐘內就能全部完成，真正做到了即來即辦，即取即走。想群眾之所想，直擊業務關鍵點，跨前服務，讓群眾體驗到政務服務“鑫速度”。

　　連好業務“延伸線”

　　關聯事項集成辦

　　市民潘先生前來辦理開業前消防安全檢查業務，攜帶了場地平面布置圖、場所消防設施平面圖等相關材料。窗口工作人員在審查材料時注意到，潘先生開設的是一家大型超市，根據相關規定，順利開業還需要辦理公共場所衛生許可證，便主動詢問是否已經完成辦理。面對工作人員的詢問，潘先生表示并不清楚還需要辦理其他的證件，感到十分著急。

　　在窗口人員的指導下，通過材料復用、現場填寫、告知承諾的方式，潘先生順利完成兩個事項的申請。最終，綜合窗口當場受理了申請，為他干事創業贏得了寶貴的時間，同時因衛生許可是容缺受理，窗口提醒潘先生需在規定時間內，補齊容缺材料。急群眾之所急，厘清業態辦事線，主動服務，讓群眾感受到政務服務鑫溫度。

　　拓寬陣地“服務面”

　　民生事項貼心辦

　　朱女士是一名本地戶口的殘疾人，與丈夫已結婚五年。最近，她從朋友那兒聽說，可以讓外省戶籍的丈夫落戶了，便想著趕緊辦理。她跑了多個地方，卻始終辦不成，模糊了解到是因為缺少一張審核表，但具體是什么表，她與丈夫都不清楚，只聽說是民政局開具的。

　　傾聽朱女士訴求后，中心工作人員立刻聯動，一邊繼續與辦事人溝通，安撫他們的情緒；一邊求證民政局是否有相關表格可以開具；同時，在“一網通辦”上查找是否有相關信息。

　　不出一會兒，結果紛紛而出：“已溝通，民政辦公室表示沒有相關證明”“我找到了！一網通辦上有相關信息”……默契配合之下，大家迅速了解到，朱女士辦理實際需要的應是由本市殘疾人聯合會出具的《申報常住戶口審核表》。

　　為避免朱女士再跑一趟，工作人員主動聯系殘聯部門，明確了辦理地點、辦理材料、相關政策等具體信息，讓她能順利“找得到”、“辦得好”。解群眾之所憂，聯動內部工作群，兜底服務，讓群眾體會到政務服務鑫廣度。

　　“政務服務一小步，便民惠企一大步?！苯鹕絽^行政服務中心有關負責人表示，作為服務企業群眾辦事的綜合性大廳，接下來，中心將持續以推動政務服務高質量發展為主題，致力于為辦事企業群眾提供高效、專業、便捷、智能的綜合服務，更好地將服務觸角延伸到企業和群眾身邊，把“金心辦 盡心辦”的政務服務理念升華為建設服務型政府的生動實踐，讓每一個政務服務人成為優化營商環境的“金”名片。