“實在是太感謝了！本以為趕不上開學典禮了……”近日，差點因護照過期影響留學的金同學通過楊浦楊浦公安分局出入境辦的“綠色通道”拿到了新護照，對警方的快捷服務連連稱贊。這是楊浦公安分局深入踐行人民城市理念，始終把人民群眾安全感、滿意度作為檢驗工作的根本標準的一個縮影。今年以來，楊浦分局持續推進公安政務服務“一網通辦”，不斷推出系列便民利民服務舉措。
為提高辦事辦證效率，提升窗口服務質效，今年以來，分局出入境辦推行10余項便民舉措，持續嚴格落實辦事“只跑一次”服務機制，實行容缺受理，事后遞補，并為確有緊急事由的申請人暢通綠色通道。年初以來，特事特辦解決群眾急難愁盼問題16起，收到表揚信和錦旗10份。
在其他一些事項如戶口遷移等方面，“一網通辦”也給市民帶來眾多便利。前不久，作為人才引進的杭州市民高先生，他已經做好了往返滬杭兩地跑幾趟辦理異地遷戶的心理準備，沒想到就去了一次大橋派出所，就完成了戶口遷移手續。高先生一站式辦妥戶口遷移，得益于長三角“江浙滬皖”范圍內跨省戶口遷移網上協作。在市公安局人口辦的指導下，楊浦分局充分運用全市“一網通辦”服務平臺，讓申請落戶的群眾在公安綜合窗口辦理審批通過后無需再回到原戶籍地開具《遷移證》，免去周折辦理之苦。此外，楊浦分局還推出“先聯”便民舉措——工作人員會在接收到遷移證推送信息時，聯系每位遷戶人員，逐一提醒線上申報填寫的易錯點，確保遷戶到所即來即辦。
不僅如此，派出所窗口人員還成了“大堂經理”，首問接待制讓服務效能持續提升。 “阿婆，這個業務我們線上就能辦理，不用拿號排隊啦?！痹谒钠铰放沙鏊C合窗口大廳內，首問接待引導員正悉心指導朱老伯夫婦在線上申請開具親屬關系證明。因老人親屬的戶口不在四平地區，原本需前往老人與親屬曾經同戶的戶籍地派出所才能辦理，現在通過“一網通辦”即可在線開具?？紤]到老人年歲已高，引導員耐心指導，并幫助對接相關派出所加快審批。在協同辦公下，不一會證明就成功開具。
為進一步提升服務效能，楊浦公安不斷強化綜合窗口人員宗旨意識和服務意識培育。通過在綜合窗口特設首問引導員，對來所辦事群眾進行分流，提高辦事效率。引導員會對前往窗口辦事的群眾進行材料預檢，提前檢查材料，避免群眾排隊等候卻辦不了業務的情況發生；對可以線上申請辦理的事項，主動指導群眾通過自助終端或者網上渠道辦理，有效減少群眾在線下窗口辦件和等待時間。
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