“你們服務太好了！前段時間自己摔傷行動不便，長時間在家休養，工作人員上門幫我辦理好了協會的換屆備案手續”。近日，市民張女士帶著錦旗來到市民服務中心民政窗口，對著工作人員連聲稱贊。這是近年來，益陽市民政局推出系列優化政務服務舉措、提升政務服務質效獲得群眾好評的一個縮影，類似的事例還有很多。
2022年以來，益陽市民政局積極響應市委、市政府優化營商環境的號召，著力精減政務服務事項資料表格、優化簡化服務流程、大力推行“即來即辦”“全過程網辦”和“不見面審批”，取得良好社會反響。今年以來，益陽市委、市政府推出“營商環境提升年”行動，市民政局以此為契機，再次推出六大暖心便民利民政務服務“大禮包”，助力民政政務服務工作進一步提質增效。
一是推行“全程導辦”服務。窗口工作人員做到儀表整潔、著裝規范，接待辦事群眾，先立身相迎、笑面相對，端茶請坐，耐心解答群眾咨詢，介紹辦事流程，全程引導辦理政務事項，與辦事群眾在心理上零距離。
二是推行“現場幫辦”服務。在政務服務窗口大廳一側配備2臺電腦及打印機，專供辦事群眾使用；對于學歷較低、不熟悉電腦操作或不熟悉辦事流程的辦事群眾，窗口工作人員實行現場幫辦，由辦事群眾提供資料信息，工作人員幫助錄入電腦系統，現場實現網上辦結，避免多跑腿。
三是推行“上門代辦”服務。對高齡老人、重病人員、殘疾人等特殊群體，考慮其行動不便，窗口工作人員主動提供上門代辦服務，辦事群眾不需出門，不需跑腿即可辦結所申報事項。
四是推行延時服務。如已到下班(或就餐)時間，辦事群眾所辦事項正在辦理中但尚未辦結，窗口工作人員則一律推遲下班，為群眾提供延時服務，待事項辦結后再下班，不得要求辦事群眾“下午再來”或“明天再來”。
五是推行“一對一”服務。對辦事群眾所申辦事項，實行“誰受理、誰負責、誰辦結”機制，由受理人向辦事群眾推送聯系電話，或添加微信以方便辦事群眾聯系咨詢政策、了解辦理進度等，避免工作人員推諉、辦事群眾不知找誰的情況出現。
六是推行“跟蹤回訪”服務。由辦件受理人主動聯系申報辦件事項的群眾，了解辦件資料的準備情況、網上申報進度、是否需要提供幫助及對辦件事項、辦事流程有無意見建議等。
據初步統計，截至5月，市民政局政務服務工作人員今年共為辦事群眾提供延時服務20次時長逾300分鐘，為不熟悉電腦操作的辦事群眾提供現場幫辦服務60余人次，上門為殘疾人等特殊群體提供代辦服務15次，開展“跟蹤回訪”服務40余次，受到社會各界的普遍認可，辦事群眾多次到政務窗口送錦旗致謝。在一季度政務服務滿意率調查中，民政政務服務滿意率達100%。
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