7月5日，棗莊市人民政府新聞辦公室舉行“打造便利化政務服務新模式 提升企業群眾辦事便捷度和獲得感”新聞發布會。市審批服務局黨組副書記、副局長胡安軍；市審批服務局黨組成員、副局長李偉；市審批服務局網絡信息科科長郭曙光；市審批服務局綜合指導科科長莊強出席發布會并回答記者提問。市委宣傳部新聞二科科長褚苗主持。
胡安軍說，為持續提升棗莊市政務服務水平，全面打通服務企業、群眾“最后一公里”，市審批服務局通過完善服務體系、整合服務資源、豐富服務供給，以推進政務服務便利化為著力點，多渠道為企業群眾就近辦事提供規范、便捷的政務服務，切實推進棗莊市政務服務從“能辦”向“就近辦”“智能辦”“貼心辦”轉變，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。
提升一體化政務服務便利度，實現“一網辦、就近辦”。
引導各級政務服務中心設置“網上辦事體驗區”，并不斷升級區域功能，配備專人負責咨詢、導辦、輔導，持續提升政務服務事項網上辦理深度，提供全流程、全環節網上服務，全市9515項依申請政務服務事項全部上網運行，夯實了“一網辦”基礎。按照“標準規范、四級統一”要求，依托省級部門梳理成果，結合棗莊市實際，完成除行政許可之外的政務服務事項基本目錄、實施清單的認領編制，對棗莊市各級實施事項優化形成辦事指南，同步在“事項梳理和管理系統”進行填報、動態維護，切實打通“網上辦”堵點，方便群眾辦事。依托一體化政務服務平臺，建成了統一規范、內容豐富、功能多樣、服務完備、智能便民的政務服務地圖，通過直觀、可視、清晰、智慧的地圖形式，匯聚政務服務、便民服務辦事地點信息，并可提供事項的在線查詢、辦理與評價，全景式呈現各便民服務點的辦事信息，實現企業群眾辦事“一圖在手、智慧服務、辦事無憂”。
推動數據賦能“智慧”政務，實現“自助辦、智能辦”。
在政務服務自助終端原有功能基礎上，將原來需要在不同部門不同設備上辦理的便民服務事項，如商事登記、個人社保、醫保繳費歷史查詢等高頻便民服務功能集成到政務服務綜合自助設備上辦理，進一步方便群眾辦事。同時拓展自助設備申報功能，實現自助端與PC端事項申報平臺、數據完全同源。在桌面端、移動端、窗口端、自助端同源發布、同步更新，保證事項清單、辦事指南、申報材料、辦理流程和結果展示等信息動態一致，申請人可根據實際情況自主選擇申辦方式?！爸悄軒娃k”系統主要利用文字提取、人臉識別、機器人流程自動化等技術，開發應用視頻幫辦系統和全鏈智能辦系統，實現網上辦事智能咨詢、智能線上幫辦、遠程身份認證、智能填表和智能預審等功能，充分運用智能化手段為企業群眾辦事“賦智”?！爸悄軒娃k”系統的研發應用讓自助辦事效能得到進一步提升，大幅提升了企業群眾辦事效率。
推進四級幫辦代辦服務體系，實現“幫代辦、貼心辦”。
著力深化“棗辦好·好幫辦”市級幫辦服務主品牌及“誠心辦”“亭好辦”“潤心辦”“嶧辦成”“臺易辦”“高興辦”等區（市）級幫辦服務子品牌內涵，在區（市）級以下推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務模式，即每個區、鎮、村級大廳各1名幫辦代辦主管，“N”個跨部門審批服務業務科長；在市、區（市）兩級政務服務大廳配備專職幫辦代辦員，在鎮級、村級便民服務中心、各幫辦代辦服務站配備專兼職幫辦代辦員，為企業群眾提供更好更快的幫辦代辦服務。目前，“棗辦好·好幫辦”四級體系基本組建完成，全市幫辦代辦服務區共2441個，幫辦代辦人員總數為2537人，幫辦代辦工作“四級聯動、分級服務、全域覆蓋”的局面初步形成。將幫辦代辦工作全方位融入政務服務體系建設，立足市、區、鎮、村一體化政務服務網絡，針對城市社區、行政村、商超、園區等不同組織類型，充分發揮四級幫辦代辦體系化服務，多形式“賦權”“放權”，豐富“幫代辦”形式，推進政務服務幫辦代辦進企業、進項目、進園區、進社區、進農村、進商街等“六進”工作。
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