“以前水電氣暖繳費報修得跑好幾家營業廳，費時還費力，現在上社區便民服務站共享營業廳掃掃碼就搞定了，可真是方便！”近日，諸城市龍都街道曹家莊社區居民李國政說。
今年3月份，諸城市龍都街道探索在街道便民服務中心和社區便民服務站試點設立“水電氣暖信”一站式共享營業廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，微信掃一掃即可實現水電氣暖通信報裝、交費、報修等業務掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業務分屬多家運營、居民分頭對接的困擾，省時、省力、更省心，這也是龍都街道創新政務服務便民化的一個縮影。
同時，按照“能進則進、應進必進”原則，龍都街道持續推進“一網”融合，將人社、醫保、退役軍人、民政、殘聯、經管等高頻事項統一納入便民服務中心集中辦理，有效避免企業和群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實現“進一扇門、辦所有事”。
在便民服務站設立2-4個辦事工位，實行“一窗受理、全程代辦”模式，社區89項服務事項清單依規公開公示。開設政務服務平臺社區站點，政務服務事項上網運行率達到100%，真正實現有效便民、高效便民。
為讓惠民舉措用心盡心，龍都街道樹立材料要“精”、過程要“簡”、時間要“快”的服務理念，全面優化民政、社保、殘聯、綜合、商事登記窗口布局及220項事項服務流程，明確辦理時限、申請材料、辦理流程等，辦事窗口全部公開擺放辦理事項服務指南、事項辦理格式文本等，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。提供預約服務、延錯時服務、自助終端機服務、自助打印服務等延伸服務，增強群眾溫馨舒適的辦事體驗。
“群眾無小事，便民無止境”。為縱深推進街道基層政務服務“三型達標”創建，龍都街道不斷強化組織領導、拓寬工作思路、圍繞需求發力，實現政務服務下沉一步、提速一檔，打通服務群眾的“最后一米”。
近年來，龍都街道持續推進政務服務不斷向基層延伸，督促街道27處便民服務站統一完善首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、AB崗等工作制度，對便民服務站功能布局、窗口設置進行優化調整，加強窗口工作人員崗前崗中培訓、日常管理及定期考評。建立日常巡查通報制度，不定期對服務大廳設施及窗口人員作風紀律實地督查。全方位暢通群眾監督舉報渠道，設置意見箱、公示監督電話號碼，100%張貼公示龍都街道政務服務“好差評”二維碼，敞開大門接受群眾監督。
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