天津市靜海區創新改革舉措 打造政務服務新環境

　　為深入推進“放管服”改革，打造“環節少、跑腿少、簡單化、效率高”的優質政務服務環境，全面提升政務服務效能，天津市靜海區推出“一窗通、一碼通、一次辦、一信封、一互動”創新改革舉措，打造政務服務新環境。

　　“一窗通”讓企業和群眾辦事便利。今年來，靜海區政務服務辦通過審批流程再造，將753個政務服務事項整合為前臺綜合受理、后臺集成服務的“綜合窗口”審批模式，將50個高頻事項從“多窗受理、串聯辦理”再造為“一窗受理、并聯辦理、一鏈辦結”，整合區公安分局出入境業務、涉路施工交通安全審查等52個事項進駐服務大廳，進一步提升政務服務效率。今年以來，區政務服務綜合服務窗口共辦件8998件，為辦事群眾、企業提供更加便利、優質的服務。

　　“一碼通”讓辦理工程建設項目更便捷。靜海區打通政務服務堵點、難點，不斷提高工程建設項目透明度，讓辦理“加速度”，由“一表通”升級為“一碼通”，涉及的多部門、多要件、多環節、全流程清單一碼集成。項目單位可通過手機掃描二維碼進行瀏覽、咨詢、答疑、導航，全流程要件隨時查，全部門人員隨時找、窗口進件隨時辦，工程建設項目審批再提速。

　　“一次辦”讓集成服務更高效。靜海區在天津市級層面推出的“一件事一次辦”事項目錄基礎上，通過事項信息梳理、部門聯動協作、重構業務流程，推出首批“我要成立民辦非營利性幼兒園”“我要成立民辦非營利性職業培訓機構”“我要成立代理記賬機構”“我要在城市道路涉路施工”等10項“一件事一次辦”集成服務應用場景。通過設立“一件事窗口”、編制一次告知、要件一次提交、聯動一次辦理、多口一次出件，一套要件通過綜合窗口受理、分發，流轉于政務服務辦各業務科室和區市場監管、交通、公安、消防等多個相關部門窗口，多部門協同聯辦，打造政務服務升級版。今年來，共辦理18件。

　　“一信封”讓“信用+承諾”審批模式更具體。為進一步提升政務便利度，靜海區政務服務辦定制推行“免跑腿兒”服務信封，將“承諾制”和“免費郵寄”等服務有效融入“最多跑一次”改革?！懊馀芡葍骸毙欧鈨?，需補交材料、補交時限、回寄地址、受理人員姓名電話等信息一應俱全。上門取件免費郵寄服務，降低了企業辦事成本、減少了群眾跑動次數，受到企業群眾好評。今年來，共辦理“信用+承諾”事項89件，辦理“即來即辦”事項329件。

　　“一互動”讓企業群眾享受服務更溫情。為更好了解企業群眾辦事過程中的切身體驗，增強人民群眾的獲得感和幸福感，靜海區政務服務辦出臺了相關工作制度?！耙皇乱换印眻猿终l審批誰互動、現場互動與電話溝通、隨機回訪與反饋運用相結合，互動中對申請人提出的問題，能夠當場解答的，立即予以答復，不能立即予以答復的，與申請人協調一致，在規定時限內予以解決?！耙皇乱换印?，從被動接收問題反饋轉變為主動傾聽企業、群眾心聲，能更及時了解企業、群眾辦事訴求，用心用情用力解決企業發展過程中的問題困難和群眾辦事過程中的難點堵點，使企業、群眾切身體會到溫情。今年來，辦理“一網通辦”事項3027件，互動滿意率均100%。

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