今年來，諸城市龍都街道聚焦“功能建設更完備、事項運行更規范、一網通辦更暢通”多點發力，全面實施政務服務提升攻堅行動，加快推進政務服務工作落地落實落細。
組織領導靠前一步，織密政務服務“一張網”
高度重視，層層壓緊責任?！懊裆鸁o小事，便民無止境”。街道主要領導高度重視政務服務工作，組建由主要負責同志任組長、分管同志為副組長、便民服務中心主任及27處社區便民服務站負責人為成員的政務服務工作領導小組架構。上半年先后召開龍都街道政務服務“三型達標”創建回頭看推進會議、政務服務滿意度評價工作推進會、政務服務“好差評”部署會議等，對27處便民服務站逐個調研、分類建檔、通報問題、督促整改，倒逼基層便民服務站主動擔當作為。
制度先行，完善運行機制。目前，街道便民服務中心及社區便民服務站統一更新完善首問負責制、一次性告知制、幫辦代辦制、AB崗、限時辦結制等制度，便民服務中心220項、社區便民服務站89項兩級服務清單于醒目位置公開公示。此外，將街道政務服務“好差評”制度、投訴處理制度落細落實，暢通群眾監督舉報渠道，設置意見箱、公示監督電話，“好差評”二維碼在便民服務中心和27個便民服務站實現100%張貼公示，讓窗口人員紅臉出汗、力促服務素質再提一檔。
配足人員，壯大幫辦隊伍。為提高惠企便民辦事時效，街道采取“1+27+119+N”幫辦代辦模式，即“一個中心、27處便民站、119個網格、N名幫辦代辦員”，群眾不出網格便可咨詢事項、幫辦代辦。社區配備政務服務工作專職人員，年齡層次普遍年輕化、均熟悉電腦操作，利于工作效率提高。街道還定期組織工作人員崗前崗中培訓、政務服務標準化培訓，從政策解讀、幫辦代辦、系統運行等方面進行實操模擬，最短時間內提升業務水準，培養政務服務“中堅力量”。
三型達標創建緊跟一步，暢通政務服務“高速路”
場所設置進一步規范。對照“三型達標”創建指導標準，將街道便民服務中心及邱家七吉、鄧戈莊、水泊、曹家莊、楊春5個社區打造為“標桿型”，剩余22個社區全部打造為“標準型”。街道便民服務中心位置便利、面積充足、布局合理，設立咨詢導辦、業務受理、休息等候、自助服務、政務公開等功能區。推進“一網”融合，將人社、醫保、民政、殘聯、經管、農業等高頻事項統一納入中心集中辦理，避免群眾“多頭跑、往返跑”，實現“進一扇門、辦所有事”。27處便民服務站均設立2-4個辦事工位，實行“一窗受理、全程代辦”模式，充分滿足群眾日常辦事需求。
軟件服務進一步優化。除硬件設施外，便民服務中心、便民服務站著眼提供溫馨服務體驗，設置特殊群體辦事通道、進行適老化改造。設立學雷鋒志愿服務站，配備醫藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘等愛心物品，從細節處提高群眾辦事體驗。同時，樹立窗口人員“流程簡、服務快、等待少”的工作要求，明確事項申請材料、辦理流程、辦理時限，辦事窗口公開擺放服務指南、辦理格式文本等。除對政務服務專職人員集中培訓外，街道采取視頻連線、工作群調度等“一對一”“一對多”方式，隨時解答梳理政務服務工作運行問題困惑。
“一網通辦”進一步暢通。街道便民服務中心定期對“山東省政務服務事項梳理和管理”系統內220個事項的地址、聯系方式、發布方式等全面自查整改；同步督促27個社區服務站配套整改89個事項，目前“山東省政務服務事項管理”系統內公共服務和行政權力相關事項正確率100%，各類定量、規范性指標逐步規范提升。
惠企便民視角下沉一步，兜住政務服務“民生事”
試點開展“水電氣暖信”共享覆蓋建設。街道積極探索在便民服務中心和曹家莊、邱家莊、七吉社區試點設立“水電氣暖信”一站式共享營業廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，群眾掃碼即可實現水電氣暖通信報裝、交費、報修等掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業務分屬多家運營、居民分頭對接的困擾。
創新“無證明城市”宣傳推廣模式。為深化減證便民實效、落實“一次辦好”改革，街道設立便民服務中心、社區便民服務站設立“無證明辦事”體驗區，在水電氣暖信企業、物業公司等便民服務場所設置宣傳點；深入企業宣傳走訪，引導轄區300余家企業完成電子印章申領；到農村集市、農貿市場、大型商超等人員密集場所發放一封信、宣傳單頁，推廣普及“無證明城市”。截至7月，街道共定制宣傳展板16個，懸掛宣傳條幅60余條，發放宣傳彩頁1000余份。
精準推進政務服務事項標準提升。圍繞政務服務事項標準化提升行動要求，街道第一時間梳理工作重點、明確時間節點，編制簡易操作流程，指導27個社區便民服務點及時登錄“山東省政務服務事項梳理和管理”系統, 逐事項排查政務服務事項認領、實施清單編制、辦事指南編制、事項確認發布,確保各階段目標如期完成。指定專人負責一體化政務服務平臺運行，每日完成申請事項認領、編輯、更新、審核等梳理，舉一反三一體推進，不斷提高政務服務“上網”供給能力。
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