聚焦提升群眾辦事的獲得感與滿意度，哈市營商環境建設監督局持續開展基層政務服務規范化、標準化、便利化建設，以政務服務“一網通辦”為抓手，以數字政府建設為支撐，高質量推進政務服務事項向基層延伸。目前，全市37個“就近辦”便民服務機構和432個銀行“就近辦”網點共同承接近2000項“就近辦”事項。
更多事項就近辦讓企業、群眾獲得感滿滿
據了解，哈市營商環境建設監督局以全市一體化政務服務平臺為依托，不斷將政務服務向基層延伸。將117臺涵蓋社保、醫保、公積金、不動產登記、水電氣暖便民繳費等集成式自助終端投入全市“就近辦”機構使用，并向工業園區、商場、銀行、郵政等場所延伸，打造“7×24小時政務服務自助功能區”，通過“自助辦、隨時辦、立等可取”的政務服務方式可辦理9.7萬個事項，為企業和群眾帶來就近辦業務的便捷體驗；通過“e冰城”APP和小程序不斷推出掌上便民新應用，如無犯罪記錄證明實現全程網辦，群眾僅上傳身份證，便可一鍵開具證明。實現12345民生熱線投訴“一網通辦”，通過與民生熱線數據對接，企業群眾可通過“e冰城”實現線上投訴。創新開發“數字化智慧殘聯”，生成全省首張殘疾人電子證照，實現殘疾人辦事全流程電子化。哈市還充分利用銀行網點多、覆蓋面廣的優勢，深化“政銀合作”，通過與銀行專網對接，將政務服務事項納入全市銀行網點業務辦理范圍，實現政務服務向基層延伸，便于企業群眾就近選擇銀行網點辦事。
自助終端機讓群眾辦事更便利
據介紹，哈市制定了《哈爾濱市政務服務事項標準化梳理工作方案》，創新性地采取市級和對應區、縣同行業部門現場集中填報的方式高質量開展事項標準化梳理工作，全市44個市直部門和600余個區、縣級部門近6000人次用時2個月，按照“環節最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優、滿意度最高”的“六最”要求，對本行業政務服務事項要素進行優化。通過標準化梳理，全市事項辦理時限累計壓減81%，辦事要件累計壓減62%，辦事環節累計壓減52%。
哈市還制定了《哈爾濱市綜合窗口工作指引（試行）》，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口”工作模式，將“一窗式”綜合服務延伸至全市所有“就近辦”機構。建立日常評價、監督管理、限時辦結、好差評等工作制度，形成科學高效的“就近辦”管理體系，推動“集中辦、一窗辦、網上辦、掌上辦、自助辦、一次辦、EMS免費郵寄辦”全面融入基層政務服務。選取社保和醫保服務部分事項下沉基層，延伸至全市上百所銀行網點辦理，橫向推進更多“就近辦”網點向全市覆蓋。
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