近日，嘉定區民政局依托黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務點，推出遠程虛擬窗口服務，讓市民以“云見面”方式進行業務咨詢和辦理，共涵蓋175項政務服務。
“你好，我想換一本就醫記錄冊?！?月7日，66歲的孫玉琴來到桃園社區黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務點辦理業務。她先通過“智能雙屏一體機”遠程取號，隨后，嘉定鎮街道社區事務受理服務中心工作人員出現在屏幕上，以遠程視頻的方式幫她辦理業務。
3分鐘后，經過打印、簽字等步驟，孫玉琴拿到了新的就醫記錄冊。這種不出小區就能辦理業務的方式，讓孫玉琴倍感方便：“我們年紀大跑來跑去不方便，現在我不用出小區就能辦理，挺好?！?/p>
之所以可以實現視頻交流、遠程辦理，主要是通過遠程調用“雙屏一體機”上的高拍儀、身份證社?？ㄗx卡器、二維碼掃描儀、觸摸屏等外設接口，來獲取辦事人的證件、材料和認證信息。辦理過程采用“邊問邊辦”的沉浸式服務引導，實現了與實體大廳的同質辦理體驗。
嘉定鎮街道社區事務受理服務中心窗口主管許怡表示，“云見面”辦理事項涵蓋公安、社保、醫保、民政、殘聯等11個部門的175項政務服務，“尤其針對老年群體需求比較集中的業務，如就醫記錄冊更換、敬老卡申領、長護險申請等，都可以通過遠程虛擬窗口辦理?！?/p>
嘉定區民政局基層政權科科長許婉貞介紹，“雙屏交互、遠程幫辦”的形式，最大程度做到“數據多跑路，群眾少跑腿”，真正實現了政務“加速度”、服務“零距離”。
目前，嘉定12個街鎮已投用16個遠程虛擬窗口，到2025年底，嘉定將實現全區66個黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）全覆蓋，打通政務服務“最后一公里”。
嘉定區遠程虛擬窗口布設情況
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