營商環境是一個地區的“軟實力”。高水平、高質量的稅收營商環境是推動經濟高質量發展的重要保障，是激發市場活力的催化劑。今年以來，國家稅務總局淄博高新技術產業開發區稅務局圍繞“辦好惠民事 服務現代化”便民辦稅春風行動主題，聚焦企業訴求，創新服務舉措，落細惠民政策，持續為市場主體優服務、解難題，為經濟社會高質量發展賦能加力。
線上+線下齊發力 政策普及更精準
“稅務局工作人員的用心服務，就像大熱天給我們帶來了一場‘及時雨’?！鄙綎|齊諾律師事務所法人李高修對高新區稅務局工作人員的工作態度和服務質效評價道。
為精準、高效、便捷落實好各項稅費優惠政策，讓政策“禮包”直達市場主體，高新區稅務局制定了《國家稅務總局淄博高新區稅務局2023年度優化營商環境 提升納稅人、繳費人滿意度工作方案》，結合“稅直達”試點工作，深入分析納稅人需求，采取“線上+線下”雙模式運作，切實幫助各類市場主體更好理解、更易享受稅收優惠政策。
線上，有效運用各類平臺，通過微信群、短信、魯稅通征納互動平臺工作通知等方式向企業法人、財務負責人、辦稅人員精準推送稅收優惠政策，共計推送優惠政策12批次，發送短信、提醒消息7.6萬條。線下，舉辦3期納稅人學堂，為200余戶新辦納稅人輔導辦稅基礎知識和講解納稅信用政策；組織開展政策宣講進產業園區、進社區，先后開展“同心興淄強民企”“春風十年·益企同行”“春雨潤苗助小微”“稅收政策走進科學城”等共計12場稅收宣講活動，2000余家企業通過“面對面”線下輔導獲取最新稅收優惠政策。
“通過稅務部門的高新技術企業認定輔導，公司對政策有了更深刻的認識，有了充足的資金加大研發力度、引進專業人才，為公司發展奠定了堅實基礎?！?山東七星電氣科技發展有限公司財務負責人房玉香表示。
問需+調研全流程 訴求響應更到位
9月8日，山東瑞邦智能裝備股份有限公司財務負責人董杰感慨地對前來走訪調研的稅務干部說：“稅務干部上門走訪、核實、輔導，幫助我們更好地理解政策，更加精準地運用了政策。去年，企業累計享受各類稅收優惠283萬元，為企業潛心研發、做大做強提供了重要資金支持?！?/p>
為確保新出臺的一系列延續、優化、完善的稅費優惠政策更快更好落實落細，高新區稅務局堅持問題導向，將回應納稅人合理訴求放在工作重中之重，確保納稅人繳費人合理訴求高效解決。組織開展“一戶式”綜合服務與“服務企業進萬家”大走訪大調研活動，全局150余名稅務干部沉入一線，組成12個專家團隊，完成納稅輔導與提醒服務報告1590戶，面對面送達 1506戶，納稅人反饋1412戶。通過上門服務，廣泛征求企業意見建議，建立需求服務臺賬，及時向納稅人傳遞稅收政策、法律法規，輔導納稅人及時、準確、充分、合法適用政策，全力推動新的組合式稅費支持政策落實落地。同時，以網格化服務管理為依托，持續暢通征納溝通渠道，上半年共組建稅企交流微信群30個，QQ交流群4個，覆蓋納稅人9500余戶；建立“遠程問辦群”9個，覆蓋1700余戶納稅人，建立“涉稅專業服務機構微信群”1個，覆蓋139戶中介機構和個人。上半年提供電話咨詢和遠程協助33978余戶次，通過各渠道共收集納稅人、繳費人訴求432個，解決402個，反饋處理率100%，滿意率98%。
流程+服務再提速 辦稅繳費更高效
以優質的稅收服務促進營商環境持續改善，需要將“高效”貫穿納稅、繳費全流程。高新區稅務局拓展落實“非接觸式”辦稅事項，推行“網上辦”“掌上辦”等便民服務舉措，創新征納互動服務，探索建立涉稅熱線服務質效分析評價體系、稅費業務“遠程問辦”新體系，由稅務專家在群內隨時點對點答疑解惑。同時，打造“新易辦”納稅服務品牌、開設“股權轉讓”“解除非正常戶”業務專窗、“簡事快辦”業務專窗，讓復雜事項辦理更便捷，并進一步規范注銷稅務登記管理、推行統一口徑的“首違不罰”等柔性執法，累計實施“首違不罰” 632戶次，規范和簡化解除非正常戶工作流程，納稅人繳費人滿意度持續提升。
放水養魚，水深則魚悅。高新區稅務局“硬核”政策+“柔軟”服務，進一步為納稅人繳費人松綁減負，保障了市場主體的活躍度，換來了市場高效率的“新陳代謝”，為企業經濟發展厚植了營商環境“沃土”，為經濟社會高質量發展貢獻了源源不斷的“稅動能”。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
