“服務很周到、電話提醒很及時。工作人員跑前跑后，幫我節省了不少時間，非常感謝?！鄙蟼€月，在新城區行政審批服務局政務服務大廳里，經營藥店的雷先生順利拿到了申請延續的《藥品經營許可證》，臉上露出了滿意的笑容。從得知證件即將逾期到準備資料、申請換證，再到拿到新的經營許可證，雷先生只用了一天時間。這還要得益于新城區行政審批服務局推出的“五員聯動”機制，根據企業和群眾不同辦事需求及綜合窗口實際情況，提供“保姆式”“一站式”貼心服務。
今年以來，新城區聚焦全省高質量項目推進年、營商環境突破年、干部作風能力提升年“三個年”活動和全市“八個方面”重點工作，創新推出“五員聯動”“信用4+”和“四個一”全鏈幫辦等政務審批服務機制，聚力解決企業和群眾在辦事過程中遇到的“急難愁盼堵”問題，努力實現服務質效和企業滿意度“雙提升”。
“五員聯動” 全面提升政務服務質效
走進新城區行政審批服務局政務服務大廳，多名佩戴著“紅袖標”的“巡回服務員”在各區域內不間斷進行“巡廳”，精準做好事前、事中、事后的全流程服務。在“審前輔導”專窗，窗口業務骨干于蘭珍化身“審前輔導員”，為前來辦事的企業群眾提供線上線下審前咨詢和輔導服務，幫助群眾將申報資料一次性準備齊全，提升辦理事項受審通過率?！拔乙惶齑蟾拍芙哟?0多位群眾，為大家辦理相關證件提供業務咨詢和審前輔導?！庇谔m珍說，自從實施“五員聯動”機制以來，她的工作效率和服務質量進一步提升，這也讓她獲得了更多的“五星好評”。
除了“巡回服務員”和“審前輔導員”外，“五員聯動”還包括有針對藥品器械、交通運輸等復雜業務，主動查詢企業群眾相關執照有效期限，針對許可證即將到期的情形提前介入、主動服務，詳細詢問是否需要辦理延續，并將相關申報資料、辦事流程一次性告知的“延續提示員”，以及各審批科室的審批人員輪值到服務窗口的“窗口體驗員”和提供“周末不打烊”服務的“周末值班員”。自“五員聯動”服務機制實施以來，新城區政務服務大廳窗口質效有了明顯提升。截至目前，區政務服務大廳各窗口累計服務企業代表和辦事群眾49266人次，“周末不打烊”累計接待辦事群眾5791人次，讓企業和群眾辦事更高效、體驗更暖心。
“信用4+” 助推審批“做減法”
不久前，經營人力資源業務的王女士到新城區政務服務大廳辦理《人力資源服務許可證》。根據王女士提供的公司信息，工作人員登錄信用中國網站核查后發現該企業不存在失信信息后，主動告知王女士該業務可實現“信用+極速秒批”。在資料符合要求的情況下，王女士現場填報了告知承諾書，當場即辦理完申請事項，這樣極簡的辦事流程和貼心服務，讓王女士連連稱贊。
新城區行政審批服務局以信用承諾制為基礎，創新推出了“信用4+”（信用+極速秒批、信用+證明替代、信用+容缺后補、信用+審管聯動）機制，將申請人良好的信用記錄轉化為簡易便捷的審批服務。目前，共有食品小作坊生產許可（低風險）、道路貨運經營許可、人力資源服務許可等8個事項可以通過信用+極速秒批方式進行辦理，今年像王女士一樣通過這種方式實現“當天申請、當即承諾、當場辦結”的企業和個人已達到1185家。
“讓信用記錄良好的申請人用‘一紙承諾’輕松替代證明材料，群眾和企業為開具各類證明多頭跑、來回跑、跑而無果的苦惱將迎刃而解?！毙鲁菂^行政審批服務局政策法規科科長竇豆表示，針對不同事項，目前有9項證明材料可以以“信用+證明替代”的方式作出。此外，對于信用記錄良好的申請人，在基本條件具備、材料基本齊全，但非重要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，經申請人自愿申請并作出自承諾之日起在規定工作日內補齊全部申請材料并符合法定條件的書面承諾，工作人員可先開展審核，在申請人通過現場提交、郵寄提交等方式補齊相關材料后，及時出具辦理結果意見，頒發證照。
“信用4+”審批服務機制實施以來，真正讓守信市場主體享受到了優先辦理、簡化手續、容缺受理等便利服務，實現了“讓守信群眾少跑腿，讓信用信息多跑路”，最大限度激發了市場主體活力。
“四個一”全鏈條幫代辦
當好企業項目“店小二”
“以服務企業和群眾為出發點，通過提前介入對接，協調溝通，為他們提供精準靶向服務，全力推動項目早建成、早投產、早達效，做好企業和項目的‘店小二’?！毙鲁菂^行政審批服務局代辦服務科幫代辦員曹玥欣說。新城區三府灣項目屬于城中村及棚戶區改造項目，在辦理自來水報裝手續時，因自來水管網施工方案存在問題，導致后續手續無法推進，工程無法完工。曹玥欣在得知情況后，立即對接市代辦中心，反饋項目情況，上下聯動、協同推進，通過與涉及該施工方案的自來水公司及管廊公司進行反復溝通協調，最終將施工方案編制完成，有效降低項目單位溝通成本，全力推動重點項目快速建設。
新城區行政審批服務局推出的“一個專班統一協調、一套方案統一實施、一名幫代辦員全程跟進、一站式服務統一辦理”的“四個一”全鏈條幫代辦服務機制，全力推進重點項目幫辦代辦工作?！懊總€項目安排一名專職代辦員，密切聯系企業和相關審批部門，跟蹤了解項目動態，做好信息雙向反饋，變企業‘跑’為代辦員‘跑’，實現項目單位和審批窗口在事項辦理上的‘無縫對接’?！毙鲁菂^行政審批服務局代辦服務科科長高倩茜介紹說，“四個一”全鏈條幫代辦服務，對企業和項目來說，不僅僅在于“幫忙跑腿”，更多的是避免“走彎路”，在企業項目和相關審批部門之間搭建橋梁，共同協助推動項目進度。
據了解，截止目前，新城區行政審批服務局今年共為19個建設項目提供了幫代辦服務，委托代辦事項52個（已辦結23個）。通過上門、電話、微信等方式主動對接項目單位250余次，幫助解決問題37個，為企業節約溝通成本30%以上，贏得了企業項目的歡迎和贊譽。
好的營商環境，要靠好的服務來體現。接下來，新城區將持續以企業群眾需求為導向，進一步改革體制機制、強化協同聯動、增強服務意識、創新服務方式，全力打造“手續最簡，環節最少，成本最低，效率最高”的優質政務服務，以一流服務營造一流營商環境，以一流營商環境賦能新城高質量發展。
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