臨沂市河東區行政審批服務局聚焦打造高效、便捷的政務服務營商環境，全力抓改革、優服務、促發展，推動政務事項辦理減時間、減環節、減材料、減跑動，不斷提升政務服務效能，服務河東區經濟高質量發展。
聚焦“就近辦”，服務范圍再延伸。牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，積極打造橫向到邊、縱向到底的“15分鐘政務服務圈”，通過改造提升區鎮村三級54個政務服務場所，下沉122項高頻事項，構建區鎮村三級“一張網”的“一窗受理”系統，建立區鎮村三級協同幫辦代辦工作機制，打通了政務服務“最后一公里”。截至目前，全區驛站總辦件量突破18萬件，下沉事項平均減少辦事環節20%，審批時限壓縮40%以上，辦理業務時限平均壓縮50%，
聚焦“一窗辦”，服務模式再規范。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，在河東區政務服務大廳設置分領域無差別綜合受理窗口，制定“一窗受理、綜合服務”工作規范。進一步優化“一窗通辦”設置，為企業和群眾提供套餐式、主題式集成服務。持續完善運行管理機制、窗口設置、便民服務模式、事項清單、幫辦代辦清單、“好差評”評價量、群眾滿意度等具體指標。
聚焦“馬上辦”，辦理菜單再升級。以問題導向優化營商環境，全面推進政務服務事項流程優化再造，推進政務服務事項集成化辦理和掌上辦理，不斷提升服務事項成效度、成熟度、完備度和覆蓋度。加強事項動態化管理，緊盯國家、省、市基本目錄取消調整和下放行政審批項目動態更新狀態，按照國務院、省、市全面實行行政許可事項清單管理要求，持續推進行政許可標準化、規范化、便利化。
聚焦“規范辦”，監管工作更精細。嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制度，建立健全投訴整改機制，規范審批服務行為，持續改進窗口作風，嚴格做好群眾來訪、投訴及回復工作，廣泛接受社會監督評價。構建以“好差評”制度為重點的多維度政務服務評價監測體系，以辦理依據、材料、程序、時限、評價、結果等要素為監管內容，實現實體大廳、服務窗口等各類渠道全覆蓋，操作便利化。
聚焦“暖心辦”，辦事體驗更溫暖。河東區政務服務大廳配備自助機、醫藥箱、輪椅等便民物品，設置母嬰室位置，設置無障礙衛生間和無障礙坡道，張貼無障礙顯著標志，為特殊人群提供全方位的貼心服務。同時，以企業、群眾需求為導向，開通“預約服務”“延時服務”“上門服務”，健全完善政務服務幫辦代辦服務標準，減少辦事群眾等待時間。對有需求的特殊群體實現“一對一”上門服務，對重點企業、重點項目實現全流程幫辦服務，通過創新幫辦、代辦方式，營造便捷、優質、暖心的政務服務環境。
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