青浦基層服務中心深化“一網通辦”改革，提升政務服務效能

　　青浦區趙巷鎮社區事務受理服務中心成立于2001年，始終依法全面履行政府職能,以推進標準化建設工作為重點，強化前臺綜合和后臺整合，更好地推動“高效辦成一事”；倡導網上辦、掌上辦、“隨申辦”，積極推廣網上辦理公共服務事項，在探索中深化“一網通辦”改革。

　　一、推進優化綜合窗口布局，提升服務“經辦力”。

　　開設長三角政務服務“一網通辦”專窗。根據區工作安排，為方便趙巷鎮區域內企業、群眾辦事，自2020年6月1日起開設長三角地區服務專窗，提供檔案、民政、公安、醫保四個大類的服務事項，從17項增至190項。通過長三角地區政務服務專窗，將首批試點事項在可實施范圍內異地收件、由業務屬地部門完成辦理，通過專窗系統反饋辦理結果，實現線下就近辦理，提供異地通辦服務。

　　“一窗通辦”實行AB崗前后臺輪崗模式。目前，中心受理大廳已實現綜合窗口“百分百”，窗口工作人員也紛紛從“?？漆t生”向“跨界醫生”到最后“全科醫生”轉型。按照“應用盡用”原則，12個條線部門、190項政務服務事項全部使用3.0系統受理操作，實行“跨部門”“無差別”統一受理，不僅在線上完成“一網通辦”，在線下也實現了從“一門式”到“一窗式”的跨越。并根據綜合窗口業務所涉及條線，工作人員業務經辦能力等考量，合理布局窗口，采取強弱搭配的方式組建AB崗前后臺窗口、服務臺輪崗，并定期組織全員學習綜合業務，全面熟悉業務受理能力。

　　二、優化“一站式”大廳服務布局，打造服務“硬環境”。

　　中心通過對服務大廳進行改造升級，提升政務大廳“一站式”功能以及深化政務服務“一網通辦”功能，不斷提升辦事群眾的便捷度和體驗感。

　　硬件升級更便民。對現有監控設備、老舊電子設備、辦公桌椅及大廳區域內各類設施進行了升級，使區域劃分更清晰明了，設施設備更溫馨、智能、便民。如：服務大廳電子顯示屏一改過去老舊低像素屏幕，實現滾動播放“一網通辦”等宣傳片和公益廣告。

　　智能化管理更便捷。新增集自動紅外測溫、排隊取號、實名登記、健康信息驗證等功能為一體的 “一碼通辦”智能取號設備。辦事居民只需出示隨申碼或身份證，就能實現一次亮碼、高效辦事；安裝窗口雙錄系統，全程記錄窗口工作人員和群眾在辦事過程中的語音和視頻，實現以監控促整改、以監督促提升。

　　便民設施更溫暖。服務大廳內設有母嬰休息室、便民服務點、休息區等便民設施，提供老花鏡、飲用水、常用藥品、手機充電等便民服務，設置便民書寫臺，提供各類材料填寫樣張，服務臺志愿者導辦、助辦、幫辦各類自助服務終端，使來辦事的群眾感受到線上辦事有速度，線下線下服務有溫度。

　　三、打通“數據跑腿”任督二脈，深化“一網通辦”影響力。

　　推行業務導辦服務，實現“一次辦”。在咨詢服務臺、自助服務區等區域配備志愿服務工作人員，從辦事群眾進入受理大廳起，就開啟全程導辦服務——提供輔助取號、審核材料、解讀政策、自助業務幫辦導辦等全方位服務；并且大力推廣“一網通辦”自助服務區線上辦理，全面推行能自助辦理就自助辦，通過“幫辦導辦”幫助群眾體驗政務“快服務”。同時，通過流程再造、電子證照調用、證照庫信息核驗、“兩個免于提交”、“一件事”辦理，最大程度減環節、減跑動、減材料，做到“一件事、一次成”。

　　加強村居服務平臺建設，推行“就近辦”。完善社區事務延伸服務機制，在轄區內共建成16家村居級服務中心，其中有6家可直接線上受理80項高頻便民事項，2家社區中心配置“一網通辦”自助終端機，均可自助辦理188項便民事項。通過理論培訓、實操輪崗、上門指導、檢查考核等方式，強化村居級工作人員實操技能，服務老百姓“就近辦”。

　　依托“一網通辦”平臺，走出窗口“幫您辦”。隨著“一網通辦”平臺不斷完善，在線下推進“一窗辦理”和線上“一網通辦”的同時，積極探索“代幫辦、上門辦”等貼心服務，通過村居級服務中心等基層延伸服務點收集、排摸，為有需要、有困難的群眾，通過“一網通辦”PC端，為其提供“上門幫辦”服務。

　　接力“數字化不掉隊”，流動學堂“教您辦”。中心 “8090”政務服務團走進村居、商圈、企業，開展一系列“一網通辦”——“隨申辦”APP功能普及活動，為群眾普及“隨申辦”各項功能及公共服務中的各項應用，推動“網上辦”“掌上辦”從“可辦”到“好辦、愿辦、實際辦”轉變。目前，共開展流動學堂教辦活動7場，惠及群眾500余人。

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