“‘桃花仙子工作站’的定制服務，非常適合我們的需要?！苯?，湖南常德桃花莊民宿客棧老板侯金球在稅務人員輔導下，使用電子稅務局完成了自助開票、申請享受稅惠政策等事項，連聲對“桃花仙子工作站”點贊。這是常德稅務部門暢通辦稅繳費便民服務的“最后一公里”，開展“楓橋式”稅務機關建設的一個側影。
今年以來，國家稅務總局常德市稅務局以解決納稅人繳費人難點堵點問題為突破口，樹立“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務員、人人都是營商環境”的全員服務理念，深化拓展新時代“楓橋經驗”在全市稅務系統的實踐運用，彰顯縣級稅務局政治機關建設成果，全力展現新時代稅務新“楓”景。
智慧高效“便捷辦”
“前幾天因為工作原因，在外地回不來，本來以為代開發票會遇到麻煩，沒想到通過‘湖南稅務’APP也能便捷辦理，還可以直接郵寄，全程一步不用跑！”常德臻誠制藥科技有限公司辦稅員陽濤對稅務部門的線上業務辦理非常滿意。
像陽濤這樣通過“非接觸式”稅費服務完成業務辦理的納稅人還有很多。作為一名“老財務”，湖南飛沃優聯工業科技有限公司財務負責人何曦光深有感觸：“真沒想到，現在辦稅會這么省時省力省心！稅費服務跟上了網絡時代，直接登錄系統就能接收電子發票，辦稅真是越來越方便了！”
通過優化“全程網辦”“非接觸式辦稅”服務流程，建立健全“線上業務”集中處理中心，選優配強專崗人員，實現線上業務快響快辦，有效確?！胺詹灰娒?，時刻都在線”。前三季度，常德市稅務系統“非接觸式”辦稅比例達到94.17%，其中發票申領比例提升至90%以上，電子稅務局使用率保持在99.8%左右。
“我們將繼續豐富納稅服務舉措，用更貼心更精細的稅費服務，把新時代‘楓橋經驗’堅持好、發展好，確保辦稅不受限、服務不打烊，不斷提升新時代‘楓橋式’稅務機關建設的群眾滿意度?！背５率形鞫赐ノ骱芾韰^稅務局西湖稅務所負責人表示。
釋疑紓困“源頭解”
“你好，‘悅悅’為您提供7×24智能互動服務，遠程互動接通中?！薄白?4399001536，很高興為您服務?！笔忻駨埾壬ㄟ^電子稅務局發起遠程互動，咨詢發票票種核定業務，征納互動服務中心工作人員第一時間接通視頻，輔導辦理發票擴版申請，人工坐席即時審批。常德市稅務局設置征納互動中心，為納稅人提供全天候互動、稅收政策檢索、涉稅知識輔導等服務，目前已積極解決征納矛盾問題數百個。
解決群眾“急難愁盼”，破解辦事“疑難雜癥”。為從源頭上化解稅費矛盾爭議，健全多元化解機制，依法及時就地解決納稅人合理訴求，常德稅務部門在辦稅服務廳劃分單獨區域設置矛盾調解室，加強對稅務糾紛的調解和解決，及時化解各類糾紛和矛盾，防止因稅收問題引發社會不穩定因素。
創新服務、真心化解，讓問題隱患消彌在源頭。常德市隆輝環保有限公司財務負責人陳女士在缺乏公司賬戶、賬號開立證明復印件的情況下，通過簽訂《容缺辦理承諾書》，順利辦理了退稅業務?！敖裉煺媲懈惺艿搅硕悇諜C關容缺辦理服務的便利！材料不全也能先行辦理業務，只要后續補齊就可以了，讓我們少跑了好多路，稅務局的政策真是越來越人性化了！”
為提升稅收治理效能，常德稅務部門還邀請各行業納稅人繳費人代表擔任稅費服務體驗師和特約監督員，深入辦稅服務廳“沉浸式”體驗各項便民辦稅舉措，結合自身關切向稅務部門提出意見建議，從根源上全面查找各類問題風險，減少稅費矛盾爭議發生。
探索提質“全力創”
“抓住新時代‘楓橋經驗’的核心，為了群眾、依靠群眾，全力創建‘楓橋式’稅務所（分局、辦稅服務廳），不斷提升基層稅務部門工作質效?！背５率卸悇站旨{稅服務科科長康勁鋒介紹，常德市稅務局建立健全橫向聯通、縱向聯動、源頭化解、閉環管理、效應分析等機制制度，全力推動“楓橋式”稅務機關建設規范運行、高效運轉。
根據不同地區稅源特征、征管基礎、資源配置、機構規模等差異，充分考慮邊遠地區和規模較小的基層稅務部門實際，常德市稅務局積極探索路徑方式，創造性推進新時代“楓橋式”稅務機關建設。據悉，今年年底前，常德市各縣市區稅務局將分別至少創建1個“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）。
作為“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）創建單位之一，臨澧縣稅務局新安稅務分局組織黨員志愿服務小分隊走進鎮政府“干部夜?！毙v稅收政策，并聯合政府及企業黨支部開展稅收黨史知識搶答賽，通過稅、政、企三方黨組織聯建共建，發揮1+1+N的聚合效應，合力解決納稅人繳費人難堵點問題。新安稅務分局局長魏勇表態，將充分發揚“楓橋經驗”，創新探索開展矛盾糾紛多元化調解，讓納稅人繳費人感受到稅務執法的力度與溫度，全力確?！皸鳂蚴健倍悇辗志謩摻ǔ晒?。
“我們將圍繞‘黨建引領不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規范，稅費服務不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為’的建設標準，主動性作為、創造性落實，努力打造一批基層治理的靚麗名片?！背５率卸悇站贮h委書記、局長梁文輝表示。
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