近日，湖南漣源一市民將一面寫著“大公無私、加班加點為民辦實事”的錦旗送到政務服務中心城管局窗口，對工作人員延時加班提供優質服務表示感謝。
今年，漣源市成功申報國家級政務服務集成式辦理標準化試點項目，是湖南省唯一一個“行政管理和服務”領域的國家級標準化試點單位，也是目前縣級市區中的第一個集成式辦理標準化試點單位。該市以此為契機加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，進一步提升政務服務能力和水平。
聚焦“三集中三到位”連續集中發力，該市43個應進駐政務服務中心單位做到人進、事進、權進，進駐主項達839項。完成20個鄉鎮、504個村(社區)便民服務中心標準化建設，實現常規事項“家門口辦”。建成“互聯網+政務服務”一體化平臺，實現市、鄉、村三級“一網通辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”辦理模式，根據辦件量和事項關聯度開辟專區專窗，在辦事大廳設置“一件事一次辦”、“企業開辦一日辦”、“工程建設審批”、公安、醫保、稅務、自然資源等8個專區和“辦不成事”、“產業項目幫代辦”、“跨域通辦”等綜合窗口，形成“單位圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”工作格局；高標準打造政務公開專區，為企業、群眾提供一站式服務。
高效推出“幫代辦”、延時辦、上門辦、預約辦、自助辦等特色溫馨服務，滿足企業、群眾辦事需求。開辟省心綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦、即來即辦”審批方式，采取簡化審批流程，推行告知承諾制容缺辦理，平均辦理提速90%以上，平均流程減少20%以上。推進高頻政務服務事項“指尖辦”，通過政務服務旗艦店、湘易辦APP等網上辦理渠道，引導群眾網上辦、掌上辦、預約辦，稅務網辦率達96%以上，全程電子化企業開辦網辦率為96.6%。
漣源市建立惠企“政策超市”網上平臺，集中梳理惠企政策清單和辦事清單，對涉企政策統一發布、入口、解讀、標準，改企業找政策為政策找企業，實現惠企政策集成式定向推送到企業，項目資金由“一對多”變為“多對一”申報，進一步優化辦事流程，減少惠企政策兌現審核、撥付層級和程序，助力政務服務透明、快捷。
推出特殊群體“秘書”，在司法部門窗口設置“律師私密室”，安排專職律師值班，為來訪群眾答疑解惑，零距離服務受援群眾，讓群眾切實感受法治溫度；針對殘障人士等群眾，啟動應急聯動機制，安排志愿者一對一幫扶、全程“幫代辦”；經常組織人口與出入境窗口人員下鄉進村入戶，上門為出門不便的特殊群體拍攝照片、采集指紋、辦理證件，切實解決群眾困難。
漣源市市場監管、住建等部門窗口推出“容缺受理”“延時服務”等措施，確保企業開辦實現“一日辦”、建設項目盡快落地實施。自然資源窗口成立專項小組，開展集中化解房地產辦證信訪問題專項行動，日夜奮戰集中解決住戶辦證問題。人社、醫保、人口與出入境等窗口人員經常組織進村入戶，上門為出門不便的特殊群體辦理證照、認證、報銷費用等，著力解決好群眾的“急難愁盼”問題。稅務窗口通過納稅人學堂開展網絡直播培訓，在線指導廣大納稅人申請留抵退稅，確保納稅人足不出戶實現稅收優惠政策應享盡享。緊盯企業訴求，上門實地調研，因企施策，為納稅人繳費人送去“優惠適用大禮包”。
近年來，漣源市行政審批服務局始終著力深化“放管服”改革，深度融合政務公開和政務服務，強力推行標準化建設、制度化管理、規范化服務，打造出有力度、有溫度、有深度的“新政務·心服務”品牌，不斷提升企業、群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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